прочитаете за 15 минут
«Стыдно говорить, что я коуч». Как специалисту преодолеть свой стыд и предвзятость клиентов к профессии
14.08.2024
Коучинг
«Когда рассказываю, что я коуч, люди реагируют по-разному. Одни спрашивают, что это такое, зачем и кому подойдет. Вторые ухмыляются и говорят, что коучинг не работает. Третьи верят в его эффективность, но приписывают ему фантастические свойства: коуч сделает меня миллионером, решит все проблемы, наплодит кучу инсайтов, и жизнь мгновенно изменится».
«Когда рассказываю, что я коуч, люди реагируют по-разному. Одни спрашивают, что это такое, зачем и кому подойдет. Вторые ухмыляются и говорят, что коучинг не работает. Третьи верят в его эффективность, но приписывают ему фантастические свойства: коуч сделает меня миллионером, решит все проблемы, наплодит кучу инсайтов, и жизнь мгновенно изменится».
Из-за этого начинающие коучи могут стыдиться разговоров о работе, сомневаться, что они эффективные специалисты. В статье вместе с практикующим бизнес-коучем, выпускницей Психодемии разбираемся, что такое коучинг и чем он не является, почему люди воспринимают его по-разному и как коучу справиться со стыдом по поводу своей профессии. Вы узнаете:
Из-за этого начинающие коучи могут стыдиться разговоров о работе, сомневаться, что они эффективные специалисты. В статье вместе с практикующим бизнес-коучем, выпускницей Психодемии разбираемся, что такое коучинг и чем он не является, почему люди воспринимают его по-разному и как коучу справиться со стыдом по поводу своей профессии. Вы узнаете:
Анастасия Шкреба
Бизнес-коуч по стандартам ICF
Член Международной Федерации коучинга, Федерации профессиональных коучей и наставников
В Психодемии окончила курсы «Мастерство коучинга: Интегративный подход» (Level 1) и «Мастерство коучинга: Практический модуль» (Level 2)
Ведет телеграм-канал
Почему коучинг вызывает столько споров
На мой взгляд, причин несколько.
На мой взгляд, причин несколько.
Профессия коуча не определена законодательно
В России есть Государственный классификатор профессий. Это справочник, в котором собрана информация о специальностях и профессиях, которые существуют в стране. К каждой закон предъявляет требования и обязанности. Профессии «коуч» в классификаторе нет, как нет и требований, что он должен делать. Поэтому каждый человек наполняет профессию своим смыслом и ожиданиями.
В России есть Государственный классификатор профессий. Это справочник, в котором собрана информация о специальностях и профессиях, которые существуют в стране. К каждой закон предъявляет требования и обязанности. Профессии «коуч» в классификаторе нет, как нет и требований, что он должен делать. Поэтому каждый человек наполняет профессию своим смыслом и ожиданиями.
Профессия коуча не определена законодательно
В России есть Государственный классификатор профессий. Это справочник, в котором собрана информация о специальностях и профессиях, которые существуют в стране. К каждой закон предъявляет требования и обязанности. Профессии «коуч» в классификаторе нет, как нет и требований, что он должен делать. Поэтому каждый человек наполняет профессию своим смыслом и ожиданиями.
В России есть Государственный классификатор профессий. Это справочник, в котором собрана информация о специальностях и профессиях, которые существуют в стране. К каждой закон предъявляет требования и обязанности. Профессии «коуч» в классификаторе нет, как нет и требований, что он должен делать. Поэтому каждый человек наполняет профессию своим смыслом и ожиданиями.
Немногие вузы готовят специалистов по направлению подготовки «Коучинг»
При этом есть негосударственные школы и ассоциации, которые обучают коучингу по собственным стандартам или в конкретном подходе. Например, в Психодемии на курсе «Мастерство коучинга с нуля до Level 2» студенты обучаются профессии по международным стандартам и модели компетенций ICF. Но так как нет единого понимания коучинга и методологии работы, возникает путаница не только у клиентов, но и внутри профессионального сообщества.
При этом есть негосударственные школы и ассоциации, которые обучают коучингу по собственным стандартам или в конкретном подходе. Например, в Психодемии на курсе «Мастерство коучинга с нуля до Level 2» студенты обучаются профессии по международным стандартам и модели компетенций ICF. Но так как нет единого понимания коучинга и методологии работы, возникает путаница не только у клиентов, но и внутри профессионального сообщества.
Немногие вузы готовят специалистов по направлению подготовки «Коучинг»
При этом есть негосударственные школы и ассоциации, которые обучают коучингу по собственным стандартам или в конкретном подходе. Например, в Психодемии на курсе «Мастерство коучинга с нуля до Level 2» студенты обучаются профессии по международным стандартам и модели компетенций ICF. Но так как нет единого понимания коучинга и методологии работы, возникает путаница не только у клиентов, но и внутри профессионального сообщества.
При этом есть негосударственные школы и ассоциации, которые обучают коучингу по собственным стандартам или в конкретном подходе. Например, в Психодемии на курсе «Мастерство коучинга с нуля до Level 2» студенты обучаются профессии по международным стандартам и модели компетенций ICF. Но так как нет единого понимания коучинга и методологии работы, возникает путаница не только у клиентов, но и внутри профессионального сообщества.
Коучем может назвать себя любой человек
Из предыдущих пунктов вытекает еще один: под видом коучинга активно продаются курсы по денежным медитациям и успешному успеху. Но проблема даже не в этом. Они помогают на короткой дистанции, но не работают вдолгую — не учат, как самостоятельно повысить мотивацию и закрепить новое поведение. В итоге кто-то разочаровывается в таком «коучинге», а кто-то ходит на марафоны и курсы каждый раз, когда теряет мотивацию, чтобы подстегнуть себя на достижение целей.
Из предыдущих пунктов вытекает еще один: под видом коучинга активно продаются курсы по денежным медитациям и успешному успеху. Но проблема даже не в этом. Они помогают на короткой дистанции, но не работают вдолгую — не учат, как самостоятельно повысить мотивацию и закрепить новое поведение. В итоге кто-то разочаровывается в таком «коучинге», а кто-то ходит на марафоны и курсы каждый раз, когда теряет мотивацию, чтобы подстегнуть себя на достижение целей.
Коучем может назвать себя любой человек
Из предыдущих пунктов вытекает еще один: под видом коучинга активно продаются курсы по денежным медитациям и успешному успеху. Но проблема даже не в этом. Они помогают на короткой дистанции, но не работают вдолгую — не учат, как самостоятельно повысить мотивацию и закрепить новое поведение. В итоге кто-то разочаровывается в таком «коучинге», а кто-то ходит на марафоны и курсы каждый раз, когда теряет мотивацию, чтобы подстегнуть себя на достижение целей.
Из предыдущих пунктов вытекает еще один: под видом коучинга активно продаются курсы по денежным медитациям и успешному успеху. Но проблема даже не в этом. Они помогают на короткой дистанции, но не работают вдолгую — не учат, как самостоятельно повысить мотивацию и закрепить новое поведение. В итоге кто-то разочаровывается в таком «коучинге», а кто-то ходит на марафоны и курсы каждый раз, когда теряет мотивацию, чтобы подстегнуть себя на достижение целей.
Многие коучи не повышают квалификацию
После базового обучения коучи часто прекращают учиться. Но даже если освоить инструменты и компетенции коучинга по стандартам ICF, этого недостаточно. Развиваются коучинговые подходы, появляется качественная литература, публикуются новые исследования, появляются академические программы и бесплатные мероприятия. Профессиональная стагнация приводит к тому, что коучи разочаровываются в профессии настолько, что прекращают работать, а клиенты получают неудачный опыт работы со специалистом, который остановился в развитии.
После базового обучения коучи часто прекращают учиться. Но даже если освоить инструменты и компетенции коучинга по стандартам ICF, этого недостаточно. Развиваются коучинговые подходы, появляется качественная литература, публикуются новые исследования, появляются академические программы и бесплатные мероприятия. Профессиональная стагнация приводит к тому, что коучи разочаровываются в профессии настолько, что прекращают работать, а клиенты получают неудачный опыт работы со специалистом, который остановился в развитии.
Многие коучи не повышают квалификацию
После базового обучения коучи часто прекращают учиться. Но даже если освоить инструменты и компетенции коучинга по стандартам ICF, этого недостаточно. Развиваются коучинговые подходы, появляется качественная литература, публикуются новые исследования, появляются академические программы и бесплатные мероприятия. Профессиональная стагнация приводит к тому, что коучи разочаровываются в профессии настолько, что прекращают работать, а клиенты получают неудачный опыт работы со специалистом, который остановился в развитии.
После базового обучения коучи часто прекращают учиться. Но даже если освоить инструменты и компетенции коучинга по стандартам ICF, этого недостаточно. Развиваются коучинговые подходы, появляется качественная литература, публикуются новые исследования, появляются академические программы и бесплатные мероприятия. Профессиональная стагнация приводит к тому, что коучи разочаровываются в профессии настолько, что прекращают работать, а клиенты получают неудачный опыт работы со специалистом, который остановился в развитии.
Что такое коучинг на самом деле
У коучинга есть разные определения.
У коучинга есть разные определения.
Международная Федерация коучинга (ICF) определяет его в Этическом кодексе:
Международная Федерация коучинга (ICF) определяет его в Этическом кодексе:
«Коучинг — это партнерство с клиентами, стимулирующее мыслительные и творческие процессы, вдохновляющие клиентов на максимальное раскрытие личного и профессионального потенциала».
Ассоциация когнитивно-поведенческой психотерапии (АКПП) обучает коучей в когнитивно-поведенческом подходе и дает свое определение:
Ассоциация когнитивно-поведенческой психотерапии (АКПП) обучает коучей в когнитивно-поведенческом подходе и дает свое определение:
«Коучинг — вид коммуникативной деятельности, в которой клиент стремится к смене одного благополучного жизненного состояния на другое, имеющее индивидуально значимые позитивные различия с первым, за счет целенаправленной рефлексии (с коучем или группой) и постепенного изменения своего поведения».
Определение АКПП, на мой взгляд, более подходящее, так как разъясняет особенности коучинга в целом:
Определение АКПП, на мой взгляд, более подходящее, так как разъясняет особенности коучинга в целом:
Кому он подходит: людям в благополучном жизненном состоянии, без клинических расстройств, тем, кто готов нести ответственность за результат работы.
Зачем нужен: чтобы поменять одно «благополучное жизненное состояние» на «более благополучное» по мнению самого клиента.
Как работает: это целенаправленная рефлексия в рамках сессии и постепенное изменение поведения за ее пределами.
В каком формате может происходить: индивидуально с коучем или с группой.
История коучинга
Коучинг возник в XX веке в результате развития психологии, менеджмента и методик обучения. Именно по этой причине конкретного автора коучинга не существует.
Коучинг возник в XX веке в результате развития психологии, менеджмента и методик обучения. Именно по этой причине конкретного автора коучинга не существует.
Принято считать, что основатели коучинга — Тимоти Голви, Джон Уитмор и Майлз Дауни. Период их деятельности совпал с резким ростом популярности этого направления в 80−90-е годы XX века.
Принято считать, что основатели коучинга — Тимоти Голви, Джон Уитмор и Майлз Дауни. Период их деятельности совпал с резким ростом популярности этого направления в 80−90-е годы XX века.
На самом деле корни коучинга уходят, по некоторым свидетельствам, во времена Древней Греции. Именно тогда возникли такие философские течения, как стоицизм, эпикуреизм и кинизм. Они учили фокусироваться на том, что находится в зоне контроля, стремиться к целям, согласовывать действия с ценностями, сохранять верность принципам. Их ключевые идеи легли в основу современного коучинга.
На самом деле корни коучинга уходят, по некоторым свидетельствам, во времена Древней Греции. Именно тогда возникли такие философские течения, как стоицизм, эпикуреизм и кинизм. Они учили фокусироваться на том, что находится в зоне контроля, стремиться к целям, согласовывать действия с ценностями, сохранять верность принципам. Их ключевые идеи легли в основу современного коучинга.
Схема становления коучинга из психологии, менеджмента, философии и других направлений
Схема становления коучинга из психологии, менеджмента, философии и других направлений
Как коучинг работает на самом деле
Коучинг помогает не в достижении цели, а в том, чтобы клиент стал тем человеком, который достигнет цели. В процессе работы человек рефлексирует о желаниях, разбирается, чего действительно хочет, как это соотносится с долгосрочными целями. Анализирует, какие у него есть ресурсы и потенциал достичь их, выясняет, как все это использовать, на какие убеждения опереться, какие стратегии поведения и жизненный опыт использовать, чтобы прийти к нужному состоянию.
Коучинг помогает не в достижении цели, а в том, чтобы клиент стал тем человеком, который достигнет цели. В процессе работы человек рефлексирует о желаниях, разбирается, чего действительно хочет, как это соотносится с долгосрочными целями. Анализирует, какие у него есть ресурсы и потенциал достичь их, выясняет, как все это использовать, на какие убеждения опереться, какие стратегии поведения и жизненный опыт использовать, чтобы прийти к нужному состоянию.
Коучинг не дает указания, не сделает вас миллионером за три дня и не исполнит все желания. А вот с чем он может помочь:
Коучинг не дает указания, не сделает вас миллионером за три дня и не исполнит все желания. А вот с чем он может помочь:
Эффективнее учиться и работать;
Наладить тайм-менеджмент;
Принять наилучшее для себя решение;
Приручить прокрастинацию;
Наладить отношения с близкими, командой, руководителями;
Решиться сменить работу или профессию;
Повысить психологическое и физическое благополучие;
Преодолеть стресс и тревогу, например, перед публичным выступлением.
Почему коучинг эффективен
В 2021 году Эрик Де Хаан, Директор по исследованиям Vrije Universiteit в Амстердаме подготовил обзор 35 рандомизированных контролируемых исследований, проведенных за 27 лет. Он делает вывод: коучинг одинаково эффективен в разных странах, на рабочем месте и коучинге руководителей, в медицинской и образовательной сферах. Испытуемые, которые работали с коучем над рабочими показателями и целями, показали лучшие результаты, чем 72% сотрудников, которые работали без коуча. Вот в чем это выразилось:
В 2021 году Эрик Де Хаан, Директор по исследованиям Vrije Universiteit в Амстердаме подготовил обзор 35 рандомизированных контролируемых исследований, проведенных за 27 лет. Он делает вывод: коучинг одинаково эффективен в разных странах, на рабочем месте и коучинге руководителей, в медицинской и образовательной сферах. Испытуемые, которые работали с коучем над рабочими показателями и целями, показали лучшие результаты, чем 72% сотрудников, которые работали без коуча. Вот в чем это выразилось:
Они более эффективно выполняют рабочие задачи. Например, врач внимательнее лечит пациентов, а инструктор по вождению — практикует с учениками.
Сотрудники более производительны, улучшается их оценка 360.
Они развивают навыки, достигают рабочих целей, более уверены в себе, удовлетворены результатами работы и своей карьерой.
Растет их жизнестойкость и благополучие, удовлетворенность здоровьем и качеством жизни.
У них ниже уровень депрессии, стресса, эмоционального выгорания.
Если все так хорошо, почему коуч может испытывать стыд, когда говорит о работе?
Стыд — сложное и интенсивное переживание, которое может сильно влиять на поведение и качество жизни человека. Многих с детства учили стыдиться за действия, которые общество считает предосудительными, в том числе за обман. И теперь, если окружающие не воспринимают коучинг всерьез и считают, что специалист обманывает клиентов, могут возникать мысли: «Может, я тоже обманываю? Делаю что-то предосудительное, за что будет стыдно? Что, если меня засмеют?»
Стыд — сложное и интенсивное переживание, которое может сильно влиять на поведение и качество жизни человека. Многих с детства учили стыдиться за действия, которые общество считает предосудительными, в том числе за обман. И теперь, если окружающие не воспринимают коучинг всерьез и считают, что специалист обманывает клиентов, могут возникать мысли: «Может, я тоже обманываю? Делаю что-то предосудительное, за что будет стыдно? Что, если меня засмеют?»
Стыд может проявляться по-разному:
Стыд может проявляться по-разному:
Коуч теряется, когда ему говорят, что его работа — пустая трата времени и денег.
Скрывает от окружения свою работу, предпочитает не говорить об этом с близкими.
Не позволяет себе открыто рекламировать услуги и приглашать клиентов на консультации.
Ему некомфортно назначать цену за свои услуги и повышать стоимость.
Сомневается, стоит ли продолжать коучинг или лучше найти «нормальную работу».
Скорее всего, стыд будет укрепляться каждый раз, когда коуч будет сталкиваться с мнением людей, негативно настроенных по отношению к профессии. Если это мешает действовать и жить в соответствии с ценностями, со стыдом нужно работать. Сам по себе он не пропадет.
Скорее всего, стыд будет укрепляться каждый раз, когда коуч будет сталкиваться с мнением людей, негативно настроенных по отношению к профессии. Если это мешает действовать и жить в соответствии с ценностями, со стыдом нужно работать. Сам по себе он не пропадет.
Как решиться на жизненные изменения, если даже думать о них страшно? На мини-курсе «Как бояться и делать» вы научитесь работать с мыслями и эмоциями, чтобы они не мешали действовать. Составите план кардинальных перемен, который действительно сможете реализовать.
Что делать, если коучу стыдно рассказывать о профессии
Работать с личным терапевтом в когнитивно-поведенческом подходе
Как и психологам, коучам желательно ходить на личную терапию, когда возникают сложности в практике, обучении, самоопределении. Часто они связаны не с недостатком профессионализма коуча, а с его внутренними психологическими процессами.
Как и психологам, коучам желательно ходить на личную терапию, когда возникают сложности в практике, обучении, самоопределении. Часто они связаны не с недостатком профессионализма коуча, а с его внутренними психологическими процессами.
Работать с личным терапевтом в когнитивно-поведенческом подходе
Как и психологам, коучам желательно ходить на личную терапию, когда возникают сложности в практике, обучении, самоопределении. Часто они связаны не с недостатком профессионализма коуча, а с его внутренними психологическими процессами.
Как и психологам, коучам желательно ходить на личную терапию, когда возникают сложности в практике, обучении, самоопределении. Часто они связаны не с недостатком профессионализма коуча, а с его внутренними психологическими процессами.
Развивать эмоциональный интеллект
В начале работы с любой эмоцией важно научиться ее называть и замечать. Это помогает понимать их и видеть разницу в состояниях. В этом помогают ведение дневника эмоций или практики майндфулнес.
В начале работы с любой эмоцией важно научиться ее называть и замечать. Это помогает понимать их и видеть разницу в состояниях. В этом помогают ведение дневника эмоций или практики майндфулнес.
Развивать эмоциональный интеллект
В начале работы с любой эмоцией важно научиться ее называть и замечать. Это помогает понимать их и видеть разницу в состояниях. В этом помогают ведение дневника эмоций или практики майндфулнес.
В начале работы с любой эмоцией важно научиться ее называть и замечать. Это помогает понимать их и видеть разницу в состояниях. В этом помогают ведение дневника эмоций или практики майндфулнес.
Не менее важно научиться исследовать причины эмоций. В случае со стыдом — анализировать, в каких ситуациях он появляется, какие мысли и убеждения подпитывают его. Обнаружив ограничивающее убеждение, можно адаптировать или изменить на убеждение, которое будет побуждать к действию, а не останавливать. Например, выступить на конференции или на вопрос «кем работаешь?» смело рассказать о своей профессии.
Не менее важно научиться исследовать причины эмоций. В случае со стыдом — анализировать, в каких ситуациях он появляется, какие мысли и убеждения подпитывают его. Обнаружив ограничивающее убеждение, можно адаптировать или изменить на убеждение, которое будет побуждать к действию, а не останавливать. Например, выступить на конференции или на вопрос «кем работаешь?» смело рассказать о своей профессии.
Выстраивать эффективную коммуникацию и личные границы
Нередко стыд связан с опытом отвержения и критики со стороны других людей. Определите, какие слова и действия приемлемы для вас, а какие нет, не бойтесь говорить о своем дискомфорте. Эти навыки помогают улучшить отношения с людьми, которые вам важны, но не задумываются, что их слова могут ранить. И, наоборот, прекращать отношениями с теми, кто продолжает вредить вашему благополучию и не прислушивается к просьбам.
Нередко стыд связан с опытом отвержения и критики со стороны других людей. Определите, какие слова и действия приемлемы для вас, а какие нет, не бойтесь говорить о своем дискомфорте. Эти навыки помогают улучшить отношения с людьми, которые вам важны, но не задумываются, что их слова могут ранить. И, наоборот, прекращать отношениями с теми, кто продолжает вредить вашему благополучию и не прислушивается к просьбам.
Выстраивать эффективную коммуникацию и личные границы
Нередко стыд связан с опытом отвержения и критики со стороны других людей. Определите, какие слова и действия приемлемы для вас, а какие нет, не бойтесь говорить о своем дискомфорте. Эти навыки помогают улучшить отношения с людьми, которые вам важны, но не задумываются, что их слова могут ранить. И, наоборот, прекращать отношениями с теми, кто продолжает вредить вашему благополучию и не прислушивается к просьбам.
Нередко стыд связан с опытом отвержения и критики со стороны других людей. Определите, какие слова и действия приемлемы для вас, а какие нет, не бойтесь говорить о своем дискомфорте. Эти навыки помогают улучшить отношения с людьми, которые вам важны, но не задумываются, что их слова могут ранить. И, наоборот, прекращать отношениями с теми, кто продолжает вредить вашему благополучию и не прислушивается к просьбам.
Искать и окружать себя единомышленниками
Чем больше людей нас поддерживает, тем увереннее мы себя чувствуем и смелее действуем. Поддерживайте отношения и заводите новые: с однокурсниками на обучении коучингу, преподавателями, коучами в профессиональных сообществах, менторами или наставниками, близкими родственниками и друзьями, знакомыми, которые ничего не знают про коучинг, но интересуются им.
Чем больше людей нас поддерживает, тем увереннее мы себя чувствуем и смелее действуем. Поддерживайте отношения и заводите новые: с однокурсниками на обучении коучингу, преподавателями, коучами в профессиональных сообществах, менторами или наставниками, близкими родственниками и друзьями, знакомыми, которые ничего не знают про коучинг, но интересуются им.
Искать и окружать себя единомышленниками
Чем больше людей нас поддерживает, тем увереннее мы себя чувствуем и смелее действуем. Поддерживайте отношения и заводите новые: с однокурсниками на обучении коучингу, преподавателями, коучами в профессиональных сообществах, менторами или наставниками, близкими родственниками и друзьями, знакомыми, которые ничего не знают про коучинг, но интересуются им.
Чем больше людей нас поддерживает, тем увереннее мы себя чувствуем и смелее действуем. Поддерживайте отношения и заводите новые: с однокурсниками на обучении коучингу, преподавателями, коучами в профессиональных сообществах, менторами или наставниками, близкими родственниками и друзьями, знакомыми, которые ничего не знают про коучинг, но интересуются им.
Продолжать развиваться
Практиковать с клиентами, регулярно анализировать сессии самостоятельно и с опытным коучем-ментором, проходить личную терапию, погружаться в теорию общей психологии, читать много литературы, следить за научными исследованиями в области коучинга.
Практиковать с клиентами, регулярно анализировать сессии самостоятельно и с опытным коучем-ментором, проходить личную терапию, погружаться в теорию общей психологии, читать много литературы, следить за научными исследованиями в области коучинга.
Продолжать развиваться
Практиковать с клиентами, регулярно анализировать сессии самостоятельно и с опытным коучем-ментором, проходить личную терапию, погружаться в теорию общей психологии, читать много литературы, следить за научными исследованиями в области коучинга.
Практиковать с клиентами, регулярно анализировать сессии самостоятельно и с опытным коучем-ментором, проходить личную терапию, погружаться в теорию общей психологии, читать много литературы, следить за научными исследованиями в области коучинга.
Если сомневаетесь в своей квалификации, используйте это для развития. Марк Туллий Цицерон говорил: «Подвергайте все сомнению. Найдите свой собственный свет». Сомневайтесь в подходе, в котором практикуете, в техниках, которые используете, в образовательной программе, которую проходите, в знаниях и опыте, которыми обладаете. Помогут вопросы:
Если сомневаетесь в своей квалификации, используйте это для развития. Марк Туллий Цицерон говорил: «Подвергайте все сомнению. Найдите свой собственный свет». Сомневайтесь в подходе, в котором практикуете, в техниках, которые используете, в образовательной программе, которую проходите, в знаниях и опыте, которыми обладаете. Помогут вопросы:
В каком подходе я практикую? Какие еще есть подходы? Как я буду проверять их достоверность?
Как я могу сделать по-другому?
Чего мне не хватает?
Какие есть подтверждения тому, что этот подход работает? А какие опровержения?
Как коучу справиться со скепсисом у клиента
Секрет работы со скептиками — не пытаться их переубедить. Вместо этого помогите им найти причины для изменений. С помощью техник мотивационного интервью можно исследовать текущую жизненную ситуацию клиента и желаемое будущее. Может оказаться, что за сомнениями скрывается стремление к переменам — это и станет целью совместной работы и тем, что настроит клиента «за» коучинг, а не «против».
Секрет работы со скептиками — не пытаться их переубедить. Вместо этого помогите им найти причины для изменений. С помощью техник мотивационного интервью можно исследовать текущую жизненную ситуацию клиента и желаемое будущее. Может оказаться, что за сомнениями скрывается стремление к переменам — это и станет целью совместной работы и тем, что настроит клиента «за» коучинг, а не «против».
Опирайтесь на эмоции человека, используйте его лексику, показывайте, что вы на его стороне. Но если понимаете, что мотивации к изменениям нет, лучше отказаться от работы, чем имитировать бурную деятельность.
Опирайтесь на эмоции человека, используйте его лексику, показывайте, что вы на его стороне. Но если понимаете, что мотивации к изменениям нет, лучше отказаться от работы, чем имитировать бурную деятельность.
Справляться со скепсисом поможет подробный рассказ о себе и процессе работы. Некоторые коучи делают для клиентов полноценную презентацию с рассказом о себе и процессе работы. Наглядная демонстрация поможет снять возражения даже у самых ярых скептиков, которые пришли не по своей воле, а по настоянию руководителя или отдела кадров.
Справляться со скепсисом поможет подробный рассказ о себе и процессе работы. Некоторые коучи делают для клиентов полноценную презентацию с рассказом о себе и процессе работы. Наглядная демонстрация поможет снять возражения даже у самых ярых скептиков, которые пришли не по своей воле, а по настоянию руководителя или отдела кадров.
Чтобы составить презентацию, опирайтесь на вопросы:
Чтобы составить презентацию, опирайтесь на вопросы:
Что такое коучинг? Какие у него цели? В каком подходе вы работаете, насколько он эффективен?
Какой у вас опыт и образование?
С какими конкретно запросами помогаете или, наоборот, не работаете?
Как происходит работа с коучем? Какая зона ответственности у специалиста и клиента?
В чем отличие коучинга от психологии, менторства и консультирования?
Сколько сессий может понадобиться, чтобы решить запрос клиента?
Помните: содержимое презентации не статично, оно должно отвечать контексту и тематике обращения клиента. Презентации бизнес-коуча и лайф-коуча будут отличаться. С топ-менеджером, линейным руководителем или специалистом вести переговоры надо по-разному, потому что у них разные потребности. С клиентом, который пришел не по своей воле, придется выстраивать диалог иначе, чем с клиентом, который захотел работать с коучем.
Помните: содержимое презентации не статично, оно должно отвечать контексту и тематике обращения клиента. Презентации бизнес-коуча и лайф-коуча будут отличаться. С топ-менеджером, линейным руководителем или специалистом вести переговоры надо по-разному, потому что у них разные потребности. С клиентом, который пришел не по своей воле, придется выстраивать диалог иначе, чем с клиентом, который захотел работать с коучем.
Поработать с разными запросами. Обычно практика в тройках на обучении коучингу многим помогает понять, с какими клиентами и запросами работать интереснее.
Выбрать свой профиль: велнес-коучинг, лайф-, бизнес- или более узкие ниши, вроде коучинга отношений, коучинга продаж.
Определить свою целевую аудиторию. Например, для executive-коуча это топ-менеджеры в электронной коммерции или собственники малого/среднего бизнеса.
Искать людей, подходящих под критерии целевой аудитории. Проводить с ними интервью, узнавать, как они живут, с какими проблемами сталкиваются и как решают, что помогает и почему, а что мешает, что является решающим фактором в выборе помогающего специалиста, какие есть сомнения относительно коучинга.
Составить продающую презентацию с учетом полученной информации.
Совершенствовать ее на основе обратной связи клиентов, которые выбирают долгосрочную работу, своих внутренних ощущений.
Как повысить эффективность самопрезентации
После презентации спрашивайте клиента, что он думает, хочет ли попробовать поработать. Следите за вербальными и невербальными проявлениями: если человек не говорит о сомнениях, это не означает, что их нет. Не стесняйтесь делиться наблюдениями, если замечаете скепсис, спрашивать, верны ли ваши предположения, какие остались вопросы и как вы их можете развеять.
После презентации спрашивайте клиента, что он думает, хочет ли попробовать поработать. Следите за вербальными и невербальными проявлениями: если человек не говорит о сомнениях, это не означает, что их нет. Не стесняйтесь делиться наблюдениями, если замечаете скепсис, спрашивать, верны ли ваши предположения, какие остались вопросы и как вы их можете развеять.
Интересуйтесь ожиданиями клиента. Каким он видит идеальные процесс работы с вами и результаты? Работал ли с коучем до вас, и если да, то в каком подходе и каков был результат? В зависимости от ответов станет понятно, сможете ли помочь клиенту и хотите ли сами с ним работать.
Интересуйтесь ожиданиями клиента. Каким он видит идеальные процесс работы с вами и результаты? Работал ли с коучем до вас, и если да, то в каком подходе и каков был результат? В зависимости от ответов станет понятно, сможете ли помочь клиенту и хотите ли сами с ним работать.
Напоминайте об ответственности клиента в процессе работы. Нередко приходят люди, которые воспринимают коучинг как волшебную пилюлю, после которой их жизнь сама собой изменится. Таким клиентам важно напоминать про зону ответственности коуча и клиента и выяснять их ожидания. Когда обе стороны готовы работать и отвечать за результат, коучинг будет эффективным.
Напоминайте об ответственности клиента в процессе работы. Нередко приходят люди, которые воспринимают коучинг как волшебную пилюлю, после которой их жизнь сама собой изменится. Таким клиентам важно напоминать про зону ответственности коуча и клиента и выяснять их ожидания. Когда обе стороны готовы работать и отвечать за результат, коучинг будет эффективным.
Поделиться:
Копировать ссылку
Еще по теме
