Как коучу-новичку стать профессионалом

Чтобы эффективно работать клиентами и достигать результатов, коучу нужно владеть компетенциями. Их список устанавливает Международная Федерация коучинга (ICF), она же проводит сертификацию — оценивает, насколько специалист ими владеет.

Что это за компетенции, как их воплощать и прокачивать, рассказывает коуч уровня PCC ICF. Читайте, отправляйте коллегам и вместе отрабатывайте навыки, чтобы стать профессиональными коучами.

Чтобы увидеть, как воплощать эти компетенции в работе с клиентом, в конце смотрите демо-сессию практикующего коуча.

Этические нормы помогают коучу проводить консультации профессионально и с уважением к клиентам. В спорных ситуациях он может опираться на эти правила, чтобы укреплять доверие и безопасность.

Как быть, если клиент предлагает коучу встретиться вне рабочей сессии? Этический кодекс ICF однозначно говорит: запрещены личные отношения за пределами коучингового взаимодействия.

Другой пример. Коуч работает с сотрудниками организации и случайно узнает, что компания планирует уволить одного из них. Надо ли что-то делать с этой информацией? Прямо рассказать все человеку? Или убедить руководство его не увольнять, потому что коучинг с ним успешен и он эффективный специалист?

Нормы Этического кодекса прямых ответов не дают, но помогают сориентироваться. Можно опираться на следующие принципы:

Опираться на этику также значит гарантировать клиенту конфиденциальность. Все что они обсуждают на консультациях, остается между ними. Так клиент чувствует себя в безопасности, открыто и честно говорит о том, что его волнует. Чем свободнее он себя ощущает, тем больше материала для работы появляется у специалиста, тем быстрее и эффективнее идет работа.

Чтобы коучинг был эффективен, важно понимать, чего клиент хочет и как поймет, что достиг результата. Что означает запрос «найти предназначение»: понять свои ценности, найти смысл жизни, устроиться на работу? От этого будет зависеть и процесс работы. А как клиент поймет, что нашел предназначение: это будут мурашки, конкретный план действий или оффер от конкретной компании?

Запрос, результат и процесс достижения составляют коучинговое соглашение. Оно помогает фокусироваться, куда и зачем мы идем. Соглашение стоит определять и для сотрудничества в целом, и для каждой консультации: когда клиент ставит цели и регулярно видит результат движения к ним, он более вовлечен в работу.

Этот навык — основа доверительных безопасных отношений между коучем и клиентом. Специалист создает безопасное пространство, поддерживает и принимает человека таким, какой он есть. Клиенты описывают это ощущение как возвращение домой после долгого дня: завариваешь чай, расслабляешься и чувствуешь, что можно быть собой.

Все, что нам рассказывают окружающие, вызывает у нас эмоции и чувства. Представьте, как друг рассказывает о рабочем конфликте: можно считать, что он не прав, вспоминать похожие ситуации из своего опыта. Можно начать утешать друга, предлагать варианты, как выйти из конфликта. Все эти реакции — не про присутствие.

Истории клиентов могут вызывать у коуча разные эмоции и мысли, но они не влияют на его поведение. Он замечает их, признает свое право их испытывать, но при этом вовлечен в процесс работы. Он контактирует с клиентом, его чувствами, следует за ним и помогает осознать, что происходит. Коуч, как радио, настроен на «волну» другого человека, и тот чувствует себя услышанным.

Признавать свои эмоции, но отделять их от процесса работы. Клиент имеет право видеть ситуацию по-своему, при этом коуч может быть с ним не согласен. Если не отделять от себя эти эмоции, они будут влиять на работу: не получится проявлять поддержку и действительно помогать.

Не отвлекаться на посторонние факторы: телефон, ноутбук, домашнее животное, членов семьи. Сосредотачиваться на клиенте, слышать и слушать его важно, чтобы лучше понимать и эффективнее работать. Мысли все равно будут улетать, это нормально. Заметив, что фокус сместился, не стоит ругать себя. Верните внимание к клиенту, переспросите, если что-то не поняли или не услышали.

Личная рефлексия. Умение замечать свои эмоции и реакции, анализировать ситуации, в которых ощущали себя плохим коучем и как это повлияло на ваше поведение.

Супервизия. Если с эмоциями совладать трудно, на помощь приходит супервизор. Если же переживаний слишком много и они влияют на работу с клиентом, важно помнить о принципе «не навреди»: закончить работу и предложить дать контакт коллеги, которому доверяете.

Умение выдерживать паузы. Начинающие коучи нервничают, если нечего сказать, и стараются заполнять паузы. Но молчание помогает клиенту поразмышлять, осознать, додумать, обнаружить взаимосвязи. После паузы можно спросить: «Что происходило с вами, пока была тишина?»

Мастерство коуча заключается в том, что он одновременно слушает клиента и замечает, что происходит с человеком.

Поможет преднамеренная практика с коллегами. По очереди разыгрывайте коуча и клиента, ставя себе разные задачи: отслеживать невербальные проявления, эмоции или конкретные слова. После практики обсуждайте с напарником, что происходило. Полезно пригласить коллег-зрителей, чтобы они давали обратную связь со стороны.

Эта компетенция помогает и коучу, и клиенту исследовать ситуацию с разных сторон и подобрать подходящие решения. Если клиент долго не может найти работу, причин может быть много: неоформленное резюме, неуверенность на собеседованиях или же непонимание, какую именно работу он хочет найти. Коуч пробуждает осознанность человека, чтобы он решал не конкретную трудность, а смотрел на ситуацию в целом.

Клиент развивается, когда учится думать шире, мыслить иначе и находить собственные ответы. Это происходит, в том числе, и в самостоятельной работе между консультациями. Коуч может поддержать этот процесс в конце встречи, но именно здесь часто происходит затык: клиенты не выполняют обязательства, которые сами на себя возложили.

Как обычно специалисты завершают консультации:

Но часто это не работает. Как только клиент выходит с консультации, его захватывает привычная жизнь, дела и заботы. Часть беседы он забывает, другую не осознает, третью не может вплести в рутину. Получается, что встреча прошла продуктивно, но поменять ничего не удалось, цель не приблизилась.

Чтобы клиент развивался и самостоятельно, благодарности и определения одного шага недостаточно. Важно предусмотреть конкретные шаги и препятствия, которые могут ему помешать. Уделив этому время заранее, коуч облегчит клиенту жизнь и поможет постепенно внедрять изменения.

Придерживаться плана завершения консультации, чтобы клиент мог развиваться и самостоятельно, без участия коуча.

Коучинговый образ мышления подразумевает, что коуч сам живет принципами, которые помогает развивать клиентам. Это не просто техники и упражнения, а все предыдущие компетенции вместе — как очки, которые позволяют видеть мир с уверенностью, что можно справиться с любой задачей.

Воплощая эту компетенцию, коуч:

А вот как влияет на клиента коучинговое мышление специалиста:

Чтобы понять, как реализовывать навыки в практике, смотрите демонстрационную сессию. Ее провела коуч PCC ICF Татьяна Гординова. Татьяна преподает на курсе Психодемии «Мастерство коучинга с нуля до Level 2». Смотрите видео и анализируйте, как коуч применяет компетенции.