Как психологу этично проявляться в социальных сетях

Найти клиентов и не нарушить этические нормы, рекламировать услуги и не столкнуться с осуждением коллег. Психологам сложно маневрировать между противоречащими посланиями, продвигая себя в интернете. Эксперты Психодемии отвечают на популярные вопросы и обсудили, существует ли этичное продвижение и почему психологу важно признать, что он продает услуги.

Смотрите видеозапись встречи или читайте статью, чтобы узнать самое главное.

Участники дискуссионного клуба:

Нет единого этического кодекса, но есть много запретов
Разные кодексы содержат разные предписания, которые могут друг другу противоречить. При этом юридически они не закреплены и носят рекомендательный характер.

Некоторые требования очень строгие и не учитывают реальность конкуренции
Например, в кодексе Российского психологического общества есть запрет на продвижение своих услуг. При этом не все специалисты ее соблюдают: получается, что психологи находятся в неравных условиях.

Психологи поддерживают клиентов в самовыражении и реализовывать свои потребности, но ограничивают себя
Этические противоречия мешают проявляться в медиапространстве, и многие специалисты отказываются вести социальные сети. Из-за этого клиенты, которые ищут психологов именно там, не узнают о них и не получают качественную своевременную помощь.

Можно ли:

Прежде чем что-то выкладывать в интернет, стоит задать себе вопрос: «Зачем я это делаю?» У каждого действия должна быть цель.

Контент должен строиться вокруг проблем клиента. Важно показать, что вы их понимаете и компетентны помочь. Слезы, мат и фото в купальнике часто используют, чтобы привлечь внимание и потом продать. В экологичных продажах важно не выделяться, а показывать, что вы знаете, как помочь, избегая манипуляций и триггеров.

Но часто начинающие психологи думают не столько об этике, сколько о том, как заявить о себе. Может казаться, что никому это не надо и неинтересно, возникает страх.

Психолог в купальнике может быть даже терапевтичной историей, особенно если речь идет о работе с расстройствами пищевого поведения (РПП). Такой подход может помочь тем, кто из-за недовольства телом лишает себя радости. Представьте, что специалист демонстрирует принятие своего тела, которое не обязательно соответствует общепринятым стандартам красоты. Он ходит в бассейн, катается на серфе и живет полной жизнью, не репрессируя свое тело, а заботясь о нем, даже если оно неидеальное по меркам общества.

Многие психологи и коучи избегают продвижения и продаж из-за стереотипов. Даже слово «продажи» вызывает неприятные ощущения: порой люди репостят мои записи, но скрывают это слово. Возникает стигма: «Если я продаю, значит, делаю что-то плохое».

Я вижу три основные проблемы, почему психологи избегают продаж и продвижения:

Да, многие стараются не использовать слово «продажа». Но в попытках обойти этот термин, придумать схемы и продавать, не называя это продажей, мы сами себе создаем проблемы. При этом в терапии учим клиентов называть вещи своими именами и не искажать реальность.

Чтобы найти «своих» клиентов, психологу нужно отражать настоящие ценности. Часто слышу от клиентов, что читая мой блог, они поняли, что найдут у меня поддержку и не столкнутся с дискриминацией. Если же аккаунт выглядит как стандартный шаблон, без четкого выражения личных ценностей, потенциальные клиенты могут не заметить, что им нужен именно этот специалист.

Но есть вещи, через которые я точно не стану продвигаться. Я против идеализации отношений и образа жизни психолога в духе: «15 правил нашей семьи в воспитании детей» или «7 правил моих отношений с мужем». Для клиентов это может стать триггером и создать ложные ожидания. Еще не приемлю манипуляции вроде: «Ты страдаешь, но не можешь найти деньги на психотерапию? А на маникюр и кофе хватает? Значит, недостаточно страдаешь». Такие слова могут вызвать у клиентов чувство вины.

Этика не запрещает психологу быть собой и выражать свои убеждения. Она помогает наладить профессиональные взаимоотношения между психологом и клиентом. И хотя нет единого кодекса, многие нормы интуитивно понятны и зависят от культурного контекста. Например, уважение к личной информации клиента, отказ от ее использования в целях продвижения, чтобы не создавать дисбаланс власти. Если клиент поделился, что зеленый цвет — его триггер, а психолог потом сделал из этого контент, — это нарушение.

Важно понимать, что этика не защищает психолога от того, что его действия могут затронуть клиента. Даже если сделать что-то нейтральное — например, опубликовать пост о сборе ребенка в школу, — это заставит кого-то переживать.

Нужно всегда помнить о дисбалансе власти между психотерапевтом и клиентом. Когда мы просим что-то у клиента, с которым устоявшиеся долгие терапевтические отношения, — это использование. Но отзывы о вебинаре или контенте в соцсетях — другое дело, их можно использовать.

На самом деле отзывы необязательно привлекут новых клиентов. Большинство людей даже не обращают внимания на мелкий шрифт и пролистывают такие посты. Этот вывод я делаю на основе многолетних исследований, личного опыта и опыта моих клиентов.

Продажи зависят от общего доверия и уверенности в том, что психолог может помочь. Даже психологи-новички с нулевым количеством отзывов могут успешно привлекать клиентов, если демонстрируют себя, свою работу, ценности. Клиенты обращают внимание на то, как вы проявляетесь, а не на скриншоты отзывов. Они могут немного помочь, если клиент сомневается, но они не играют решающей роли. Да, есть агрегаторы, где низкий рейтинг может повлиять на привлечение клиентов, но это особенности конкретных площадок.

Даже если вы публикуете на странице отзывы, это не значит, что клиент выберет именно вас. Есть миф, что отзывы напрямую влияют на продажи, но это не совсем так. Это полезный инструмент, при этом не все умеют им эффективно пользоваться.

Важный принцип в продажах и продвижении — люди покупают у людей. Ваша задача как продавцов, — рассказать себе, услугах, ценностях и способах работы. Так клиентам не нужны будут чужие отзывы, чтобы убедиться в вашем профессионализме. Отзывы читают, когда есть сомнения: это значит, что не хватило информации.

Чем больше психолог показывает свои ценности и личные особенности, тем легче клиентам понять, хочется ли с ним работать. Люди выбирают на основе доверия и понимания ваших ценностей, а не на основе отзывов. Это можно сравнить с продажей мерча: мы покупаем футболку не из-за особого качества, а потому что нам нравится человек, который ее продает, и его ценности. Поэтому важнее то, кто вы есть и как вы взаимодействуете с клиентами.

Этика не накладывает табу на самовыражение и личные взгляды, и вы можете делиться своими размышлениями и мнениями. Использовать материал клиента не запрещено: например, если он использовал метафору, а вы написали пост, опираясь на нее. Но неэтично напрямую ссылаться на содержимое сессий.

Личные истории могут быть полезными, если они правдивы и не используются для манипуляции. Если специалист рассказывает, что у него была выраженная социальная тревога, но он работал над собой, стал увереннее и теперь ведет блог, это может вдохновить людей с похожей проблемой. Пример психолога поддерживает и показывает, что изменения возможны.

А вот история в стиле «я была девочкой из провинции, жила в коммуналке, а теперь у меня квартира в Сити» может создать ложное впечатление, что терапия с этим психологом обязательно приведет к таким же результатам. Это не честно и не этично. Мы не можем обещать конкретный результат. Зато можем объяснить, какой метод используем, привести данные исследований, показывающих его эффективность.

Личные истории сами по себе нейтральны и могут быть полезным инструментом, а могут служить манипуляции. История о том, как кто-то был никем, а затем с помощью определенных методов стал успешным — типичный случай «успешного успеха», который играет на проблемах людей. Это неэтично.

Вместо того, чтобы говорить о глобальных переменах, лучше сосредоточиться на чем-то конкретном. Мне важно без преувеличений показывать сам путь: что конкретно делала, что помогало, как это влияло на жизнь. «Раньше я волновалась перед выступлениями, но благодаря определенным техникам уровень тревоги снизился» — эта история о том, что справиться с проблемой помогли маленькие, практичные инструменты. Пробуйте, возможно, и вам они помогут.

Еще можно задавать себе проверочный вопрос: зачем я это делаю? Невозможно предсказать, как люди отреагируют на истории. Но можно выбирать, как рассказать одну историю: либо манипулировать, либо говорить честно и открыто.

Невозможно быть «этическим камертоном» и знать, какие публикации этичны, а какие нет. Есть базовые принципы: не вводить людей в заблуждение, не обещать того, чего не можете гарантировать. Если публикуете пост, как достигли успеха, важно честно признать, что этот путь уникален и не обязательно приведет каждого к такому же результату.

Хочется снизить важность с соцсетей психолога. Не все публикации должны быть сверхзначимыми: нормально делиться тем, что просто интересно. Это тоже часть образа специалиста, который станет своеобразным фильтром. Кому-то не подойдет стиль, тембр голоса, манера подачи, а кто-то, напротив, почувствует доверие и захочет вместе работать.

Ответ на вопрос «зачем?» — отличный маркер для самоанализа. Критика других не поможет продвигаться, если нечего рассказать о себе.

Не стоит впадать в иллюзию всемогущества и пытаться спасти людей от того, что считаете ошибками. «Кашпировские» всегда были и будут: раньше в телевизоре, теперь в социальных сетях продают наставничество за миллион рублей. Человек с критическим мышлением способен сам сделать выбор. Мы не можем спасти всех. А если чей-то канал посвящен разбору действий других — это уже другая история, которая не имеет отношения к психологии.

Все, что я транслирую в соцсетях, основано на моих ценностях. Когда говорят, что моя аудитория имеет схожие ценности, это не случайно. Люди приходят именно на те ценности, которые я транслирую о себе.

Как действовать в мире, где более успешны те специалисты, кто использует манипуляции для продвижения? Такие методы привлекают внимание, так работает наш мозг. Блогеры за счет такого контента привлекают большую аудиторию. Но важно понимать, что это за люди, какие у них убеждения и ценности. Если выбираете вариант критиковать других и продвигаться на этом, готовьтесь к тому, с кем придется взаимодействовать.

Но необязательно хейтить кого-то, чтобы выделиться. Чем больше психологов, которые готовы рассказывать о своих ценностях, тем больше у людей альтернатив. Можно создавать альтернативные пространства: например, мы организуем «ДокПсиФест».

Критика может быть необходимой и полезной. Она создает поле для общественной дискуссии. Многие слова, которые мы сейчас признаем дискриминационными, были отвергнуты именно благодаря тому, что кто-то поднял голос и сказал: «Так говорить не окей, это расизм».

Если продвижение психолога основано только на том, что он поливает грязью коллег, — это, конечно, неправильно. Но игнорировать злоупотребления и делать вид, что все в порядке, потому что «я работаю хорошо и не хочу вмешиваться», — тоже тупиковый путь. Если кто-то утверждает, что рак можно вылечить аффирмациями вместо химиотерапии, или что достаточно разобраться в отношениях с матерью, чтобы справиться с серьезным заболеванием, — это может нанести людям реальный вред. Важно аргументированно рассказывать, что не так с этими методами, идеями популярной психологии и отдельных специалистов, почему они опасны. Это поможет людям, не разбирающимся в теме, обращаться к подходам, чья эффективность и польза доказана.

Психологам нужно проявляться, быть открытыми, честными, прозрачными и понятными. Чем больше нас будет таких, тем лучше будет сообществу и клиентам. Не бойтесь делать шаги в этом направлении, держитесь за свое внутреннее ощущение и двигайтесь вперед.

Транслировать ценности — это ключ к успешным продажам и важная часть любых отношений, будь то дружба или партнерство. Поэтому призываю всех проявляться. Делайте это так, как можете. Даже небольшое проявление — это уже шаг вперед. Похвалите себя за это, потому что в такие моменты транслируете свои ценности миру, даже если страх иногда тормозит ваши действия. Чем больше будете говорить о себе, тем быстрее вас найдут те, кто нуждается именно в вашей помощи.

Давайте называть вещи своими именами. Продажа — просто способ рассказать о том, что психолог умеет делать и что может предложить. Это честно и прозрачно, и если не делать из продаж табу, мир будет проще для клиентов и специалистов. Больше смелости говорить о себе открыто и прямо — это и есть продажа. Начните продвигаться уже сейчас, с небольших шагов. Как мир узнает о вас, если вы не расскажете ему о себе?