База знаний
Мини-курсы
О компании
Сообщество выпускников
Лаборатория
Как учиться?
Карьерный центр
Бесплатная помощь коуча или психолога
Карьерные консультации
Перед публикацией проверить код, который закрепляет хедер вверху экрана.
Скопировать ID блока хедера ниже, вставить в генератор кода и получившийся код вставить в блок Т123 ниже хедера.

Вход в Nolim:
aalenakorshunova@yandex.ru
vvvvv5
как психологу продвигать свои услуги
прочитаете за 13 минут

Как психологу продвигать услуги в социальных сетях, не нарушая этику

21.06.2022
Маркетолог и психолог отвечает на популярные вопросы
Продвижение
Мысли о рекламе своих услуг у многих специалистов вызывают отторжение. Кажется, что маркетинг — это агрессивно, ведь надо «давить на боли» и «прогревать целевую аудиторию», что в корне противоречит этике психолога. Можно ли продавать услуги, не предавая себя? Как не поступиться принципами и найти клиентов? Об этом на встрече в сообществе выпускников «Психодемии» рассказала Вероника Коштаева — преподаватель курса «Личный бренд психолога и помогающего практика».
Мысли о рекламе своих услуг у многих специалистов вызывают отторжение. Кажется, что маркетинг — это агрессивно, ведь надо «давить на боли» и «прогревать целевую аудиторию», что в корне противоречит этике психолога. Можно ли продавать услуги, не предавая себя? Как не поступиться принципами и найти клиентов? Об этом на встрече в сообществе выпускников «Психодемии» рассказала Вероника Коштаева — преподаватель курса «Личный бренд психолога и помогающего практика».
Вероника Коштаева

Более 20 лет проработала в сфере маркетинга и рекламы, сейчас практикует как психолог и бизнес-коуч (ICF, EMCC) и специализируется на этичном продвижении психологов-практиков. Помогает хорошим специалистам становиться заметнее для клиентов без прогревов, агрессивных продаж и манипуляций.
Вероника ведет телеграм-канал о продвижении «Ника про алхимию контента» и блог @Marketing4psy.

О чем психологу можно рассказывать в соцсетях, а о чем не стоит

Для психолога универсального ответа нет. Опирайтесь на нормы Этического кодекса ассоциации, к которой принадлежите или планируете присоединиться, а перед публикацией текста или видео спрашивайте себя:
Для психолога универсального ответа нет. Опирайтесь на нормы Этического кодекса ассоциации, к которой принадлежите или планируете присоединиться, а перед публикацией текста или видео спрашивайте себя:
Как публикация отвечает вашим целям и влияет на результат?
Как работает на ваш образ и репутацию? Поддерживает их или нет?
А как отразится на репутации профессии психолога в целом?
Например, Этический кодекс Сообщества эмоционально-фокусированных терапевтов содержит такую норму:
«Избегать недостойного поведения в личной и профессиональной сфере, которое может повредить репутации профессии».
Каждую историю можно рассказать по-разному. То, что вы гуляли на выходных с мужем и ребенком, может быть интересно только вашим близким. Но если объяснить читателям, почему вы отдыхаете именно так, что вам важна семья и что это способ восстановления ресурса, — такой подход скажет многое о вас как человеке и специалисте и поддержит образ в глазах клиентов.
Каждую историю можно рассказать по-разному. То, что вы гуляли на выходных с мужем и ребенком, может быть интересно только вашим близким. Но если объяснить читателям, почему вы отдыхаете именно так, что вам важна семья и что это способ восстановления ресурса, — такой подход скажет многое о вас как человеке и специалисте и поддержит образ в глазах клиентов.
О чем точно стоит рассказать на своей странице:
Вашу историю: как выбрали профессию, какие сложности возникали в процессе учебы, что повлияло на вас сильнее всего, что было самым интересным.
О профессиональном опыте: с чем успели столкнуться и все ли удалось решить.
О профессиональных провалах: истории успеха лучше разбавлять неудачами.
В чем особенности вашей практики, почему стоит пойти на консультации именно к вам.
Так люди узнают о вас больше и проникнутся симпатией. Если не хотите говорить о чем-то, не делайте этого через силу. Вы сами выбираете, о чем будете и не будете рассказывать.
Так люди узнают о вас больше и проникнутся симпатией. Если не хотите говорить о чем-то, не делайте этого через силу. Вы сами выбираете, о чем будете и не будете рассказывать.

Как не навязывать услуги клиентам

Продажи и навязывание — это разные вещи. Пока вы считаете, что занимаетесь навязыванием, результата не будет.
Продажи и навязывание — это разные вещи. Пока вы считаете, что занимаетесь навязыванием, результата не будет.
Продажи — это отношения. Ответьте себе честно: в каких отношениях вы и потенциальный клиент? Ощущение «навязывания» возникает, если не уверены в том, что делаете, и считаете себя недостойным продавать свои услуги. Стоит разобраться, почему так происходит, и обсудить сложности в личной терапии.
Продажи — это отношения. Ответьте себе честно: в каких отношениях вы и потенциальный клиент? Ощущение «навязывания» возникает, если не уверены в том, что делаете, и считаете себя недостойным продавать свои услуги. Стоит разобраться, почему так происходит, и обсудить сложности в личной терапии.
Какие у вас есть убеждения о процессе продаж и своей роли в нем? Может быть, боитесь отказа, стыдитесь продавать услуги или считаете, что недостаточно опыта для консультирования?
Идеальные отношения с клиентом — партнерские, когда человек приходит к вам с проблемой, а вы помогаете улучшить его состояние.
Идеальные отношения с клиентом — партнерские, когда человек приходит к вам с проблемой, а вы помогаете улучшить его состояние.
Чтобы разобраться, как этично и без манипуляций продавать услуги в социальных сетях, смотрите бесплатный мини-курс «Основы продвижения психологов и коучей»

Можно ли делиться отзывами клиентов в соцсетях

Чаще всего специалисты подкрепляют экспертность и профессионализм отзывами. Однако Этические кодексы ассоциаций и сообществ психологов запрещают их использовать.
Чаще всего специалисты подкрепляют экспертность и профессионализм отзывами. Однако Этические кодексы ассоциаций и сообществ психологов запрещают их использовать.
Этический кодекс Сообщества эмоционально-сфокусированных терапевтов говорит:
Этический кодекс Сообщества эмоционально-сфокусированных терапевтов говорит:
«Публичные заявления (через периодические издания, книги, реестр, справочник, интернет, телевидение, радио) психотерапевтов не должны содержать рекомендательных характеристик от клиентов относительно качества услуг и продуктов, предоставляемых психотерапевтом».
Этический кодекс Ассоциации когнитивно-поведенческой психотерапии содержит такую формулировку:
Этический кодекс Ассоциации когнитивно-поведенческой психотерапии содержит такую формулировку:
«Члены АКПП не запрашивают отзывы от клиентов/пациентов, получающих терапию в текущий момент, или от других лиц, которые из-за их особых обстоятельств могут быть подвержены чрезмерному влиянию».
Как без отзывов продемонстрировать экспертность? Разбирайте выдуманные ситуации с точки зрения подхода, в которым практикуете. Или собирайте образ выдуманного клиента из нескольких настоящих людей и их запросов — и разбирайте обобщенный кейс. Этим способом пользуется в своем подкасте «Психо байки» Евгения Куминская, ОРКТ-практик и преподавательница «Психодемии».
Как без отзывов продемонстрировать экспертность? Разбирайте выдуманные ситуации с точки зрения подхода, в которым практикуете. Или собирайте образ выдуманного клиента из нескольких настоящих людей и их запросов — и разбирайте обобщенный кейс. Этим способом пользуется в своем подкасте «Психо байки» Евгения Куминская, ОРКТ-практик и преподавательница «Психодемии».

Какими инструментами стоит пользоваться вместо клиентских отзывов

Все, что показывает вас и как человека, и как специалиста:
Все, что показывает вас и как человека, и как специалиста:
Видео с разборами тем по вашей специализации, типичных проблем, частых запросов или заблуждений.
Разборы поведения героев книг или фильмов.
Рекомендации, что читать и смотреть на конкретную тему.
Ответы на вопросы читателей.
Рассказы о том, как проходит терапия с вами, объясняйте методологию вашего подхода.
Разборы психологических исследований по вашей специализации или интересной теме.

Что делать, если клиент нашел мою личную страницу в социальной сети

Психологу запрещено вступать в личные отношения с клиентом. В процессе работы он не должен рассказывать о себе больше, чем требует того терапия, — об образовании, квалификации, методах работы. Некоторые психологи указывают это в информационном согласии.
Психологу запрещено вступать в личные отношения с клиентом. В процессе работы он не должен рассказывать о себе больше, чем требует того терапия, — об образовании, квалификации, методах работы. Некоторые психологи указывают это в информационном согласии.
Однако социальные сети работают так, что даже не занимаясь целенаправленным поиском, клиент может наткнуться на социальную сеть психолога с личными постами. Если так произошло, спросите себя, какую реакцию вызывает эта новость? Что тревожит в этом? К чему вас это обязывает?
Однако социальные сети работают так, что даже не занимаясь целенаправленным поиском, клиент может наткнуться на социальную сеть психолога с личными постами. Если так произошло, спросите себя, какую реакцию вызывает эта новость? Что тревожит в этом? К чему вас это обязывает?
Обсудите ситуацию с клиентом. Как человек воспринял информацию, которую нашел на вашей странице? Изменилось ли его представление о вас?
Обсудите ситуацию с клиентом. Как человек воспринял информацию, которую нашел на вашей странице? Изменилось ли его представление о вас?
Стоит сделать страницы в социальных сетях закрытыми, чтобы клиенты не видели личные публикации. Тогда сможете просто отклонить запросы на добавление в друзья.

Как сделать продвижение этичным: пять шагов

Изучите этический кодекс вашего направления или ассоциации, в которую планируете вступить
#1
Этический кодекс Ассоциации когнитивно-поведенческой психотерапии содержит формулировку:
… члены АКПП и получатели психологических или психотерапевтических услуг должны достичь соглашения, указывающего полагающуюся компенсацию и оплату счетов.
А еще такую:
… члены АКПП могут заключать бартерное соглашение только тогда, когда:
  • Оно не является клинически противопоказанным.
  • Достигнутое соглашение не нарушает прав клиента
То есть допускаются отношения по бартеру между психологом и клиентом, и тогда психолог может в рекламе говорить о такой форме работы. Другие Этические кодексы могут запрещать подобные отношения.
#2
Составьте договор об оказании услуг
Должен ли клиент оставлять отзывы и можете ли вы их использовать? Будете ли проводить консультации-«сверки», чтобы отслеживать движение и результат? Можете отправлять клиенту рекламные сообщения? Допустимо использовать кейс для рекламных целей и как именно (без упоминания имени, возраста, пола, места жительства)? Все это закрепите в договоре с клиентом.
#3
Не множьте стереотипы
Определять по комментарию, что у человека депрессия или тревожное расстройство, рассказывать о детских травмах, закрытии гештальта, синдроме самозванца, обязанностях настоящей женщины и настоящего мужчины — неэтично.
Будьте внимательны к высказываниям
#4
Высказывать позицию важно и нужно. Но, прежде чем что-то написать, подумайте, зачем вам это делать? Какую цель хотите достичь и как отнесутся потенциальные клиенты? Например, выражение вашей гражданской позиции или слишком сильных эмоций может оттолкнуть, заставить усомниться в профессионализме и психологической устойчивости.
Показывайте экспертность
#5
Публиковать отзывы вы не можете, но это не мешает использовать другие способы: разбирать вымышленные ситуации, персонажей книг и фильмов, отвечать на вопросы читателей, публиковать интересные психологические исследования и общаться с аудиторией.

Наш курс
«Личный бренд психолога и помогающего практика»

Вы сможете научиться грамотно позиционировать себя как психолога и продвигать услуги в соцсетях без агрессивных воронок, манипуляций и давления на «боли». Разберетесь в том, как изменились соцсети и контент в 2022 году, и создадите собственный план продвижения и развития практики.
Онлайн
Базовый курс
Поделиться:
Копировать ссылку
Еще по теме
    Мы выкладываем полезные материалы и анонсы в нашем канале, подписывайтесь