прочитаете за 11 минут

«Боюсь навредить клиенту». Как психологу справиться со страхом

19.04.2024
Работа с клиентом
Опытом делится практикующий психолог, выпускница Психодемии
Со страхом навредить клиенту сталкиваются и начинающие психологи, и специалисты со стажем. Это один из частых запросов к супервизору и в личной терапии. В статье выпускница Психодемии Оксана Штыркова делится своим опытом, рассказывает об инструментах, которые помогут снизить страх перед клиентами.
Со страхом навредить клиенту сталкиваются и начинающие психологи, и специалисты со стажем. Это один из частых запросов к супервизору и в личной терапии. В статье выпускница Психодемии Оксана Штыркова делится своим опытом, рассказывает об инструментах, которые помогут снизить страх перед клиентами.
Оксана Штыркова
фото выпускницы Психодемии Оксаны Штырковой
Психолог, секс-терапевт, системный семейный терапевт.

Как проявляется страх навредить клиенту

Этот страх испытывают многие психологи. Мы переживаем за своих клиентов и боимся им навредить. На мой взгляд, это говорит о сильной эмпатии, любви к работе и желании помогать.
Этот страх испытывают многие психологи. Мы переживаем за своих клиентов и боимся им навредить. На мой взгляд, это говорит о сильной эмпатии, любви к работе и желании помогать.
Боюсь вызвать сильные эмоции у клиента;
Боюсь травмировать, сделать хуже словами или действиями;
Боюсь, что после наших встреч клиент сделает себе хуже, навредит сам себе.
Страх навредить может принимать разные формы:
Справиться с этим страхом возможно: достаточно понять причину, и найдется решение. Я рекомендую не только размышлять и рефлексировать, но и обратиться за поддержкой к коллегам, овладеть различными инструментами, которые помогут снизить страх.
Справиться с этим страхом возможно: достаточно понять причину, и найдется решение. Я рекомендую не только размышлять и рефлексировать, но и обратиться за поддержкой к коллегам, овладеть различными инструментами, которые помогут снизить страх.

Почему психологу страшно навредить клиенту и как с этим справиться

Причина 1: нет понимания, как выстроить процесс терапии

Навредить человеку страшно, если нет понимания, что вообще должно происходить на сессии, и базовых навыков консультирования. Без этого психолог будто оказывается в вакууме: надо вести разговор, а как именно — непонятно. Страшно вообще что-то сказать, вдруг это заденет клиента?
Навредить человеку страшно, если нет понимания, что вообще должно происходить на сессии, и базовых навыков консультирования. Без этого психолог будто оказывается в вакууме: надо вести разговор, а как именно — непонятно. Страшно вообще что-то сказать, вдруг это заденет клиента?
Что делать
Что делать
Начинать контакт с клиентом,
Вести процесс, следуя за человеком,
Уметь вести линию сессии, даже если клиент говорит разрозненно и бессистемно.
Поможет базовое обучение консультированию. Оно обязательно включает тренировку навыков, необходимых, чтобы построить терапевтический альянс и вести процесс. Важно уметь:
Если вы уже прошли обучение, но все еще переживаете и испытываете страх, вернитесь к материалам и попросите коллег помочь. В большинстве учебных заведений есть активные группы студентов, где можно оттачивать навыки. Такие тренировки дают опору и помогают перейти от теории к практике, закрепляют навыки для работы с настоящими клиентами.
«В начале практики у меня не было плана ведения сессии. В голове смешивались различные схемы, которые я узнала за время обучения в университете. Занятия вели преподаватели-практики разных модальностей: гештальт, психоанализ, юнгианский анализ, арт-терапия. И у каждого был свой способ взаимодействия с клиентом во время сессии, цели, структура процесса и атмосфера.
Оксана Штыркова, выпускница Психодемии
Поэтому на первых сессиях с клиентами я терялась, осознавала, как одни знания противоречат другим. Не понимала, на что сейчас обращать внимание, как взаимодействовать с человеком. От этого сильно переживала: вместо того, чтобы вести процесс, я перепрыгивала с вопросов и правил на себя и клиента. От этого появлялся сильный страх, что сделаю хуже».

Как решиться на жизненные изменения, если даже думать о них страшно? На мини-курсе «Как бояться и делать» вы научитесь работать с мыслями и эмоциями, чтобы они не мешали действовать. Составите план кардинальных перемен, который действительно сможете реализовать.

Причина 2: хочется сделать все по методичке

Этот страх противоположен предыдущему. Особенно часто им страдают начинающие психологи. После обучения хочется делать все, как учили, точно следуя процессу: сначала установить контакт, потом узнать проблему и выявить настоящий запрос, параллельно устанавливать терапевтический альянс… В итоге вместо того, чтобы быть в контакте с человеком и слушать его, мы планируем следующий шаг. Не ориентируемся по реальной ситуации, а вспоминаем, как должна выглядеть сессия.
Этот страх противоположен предыдущему. Особенно часто им страдают начинающие психологи. После обучения хочется делать все, как учили, точно следуя процессу: сначала установить контакт, потом узнать проблему и выявить настоящий запрос, параллельно устанавливать терапевтический альянс… В итоге вместо того, чтобы быть в контакте с человеком и слушать его, мы планируем следующий шаг. Не ориентируемся по реальной ситуации, а вспоминаем, как должна выглядеть сессия.
При этом реальность может совсем отличаться от идеального плана. Терапия — это процесс взаимодействия с человеком здесь и сейчас. Предугадать, как пройдет очередная сессия, невозможно, и эта неопределенность может вызывать страх и волнение.
При этом реальность может совсем отличаться от идеального плана. Терапия — это процесс взаимодействия с человеком здесь и сейчас. Предугадать, как пройдет очередная сессия, невозможно, и эта неопределенность может вызывать страх и волнение.
Что делать
Что делать
Принять, что все может пойти не по плану. Не думать о том, как построить процесс, какой задать вопрос или о чем поговорить на следующей сессии. Задача психолога — быть с клиентом в настоящем, наблюдать за его реакциями и чувствами, мыслями и мимикой. При этом замечать и свою реакцию на слова и поведение человека. Именно эти взаимодействия могут дать гораздо больше, чем правила. Они, безусловно, важны, но важнее ориентироваться в том, что нужно клиенту и как он себя чувствует.
Принять, что все может пойти не по плану. Не думать о том, как построить процесс, какой задать вопрос или о чем поговорить на следующей сессии. Задача психолога — быть с клиентом в настоящем, наблюдать за его реакциями и чувствами, мыслями и мимикой. При этом замечать и свою реакцию на слова и поведение человека. Именно эти взаимодействия могут дать гораздо больше, чем правила. Они, безусловно, важны, но важнее ориентироваться в том, что нужно клиенту и как он себя чувствует.
Начинающим это делать непросто: нет еще достаточного опыта. Формируйте насмотренность и не бойтесь быть в потоке с клиентом. Что может помочь:
Начинающим это делать непросто: нет еще достаточного опыта. Формируйте насмотренность и не бойтесь быть в потоке с клиентом. Что может помочь:
Продолжать работать с клиентами, как бы страшно ни было.
Просить коллег помочь отработать навыки, провести игровую сессию.
Смотреть демонстрационные консультации психологов, слушать их комментарии, замечать, как они применяют инструменты и техники.
Рефлексировать, как бы вы повели себя на месте психолога, какой бы вопрос задачи, как бы устанавливали контакт.
Анализировать собственные сессии с супервизором или интервизорской группой.
«В начале пути, когда запомнила все процессы, хотелось следовать простому и логичному порядку. Но встреча с клиентом редко идет по плану. Контакт, процесс, доверие не могут быть выстроены за 2−3 сессии.
Оксана Штыркова, выпускница Психодемии
Помню, мне было тяжело наладить доверие с клиентом, я тревожилась и не знала, что делать. Моя супервизор порекомендовала расслабиться и понаблюдать, дать больше свободы себе и клиенту. И о чудо — оказалось, не нужно спешить! То, что по плану должно идти 20 минут, у моего клиента длилось всю сессию. И это было полезно нам обоим».

Причина 3: страшно ошибиться

Перфекционизм у психологов — частое явление. Мы работаем с людьми и процессами в психике, которые не в состоянии контролировать. Кажется, что права на ошибку нет: сделаешь или скажешь что-то не так — и все, поправить ничего не получится.
Перфекционизм у психологов — частое явление. Мы работаем с людьми и процессами в психике, которые не в состоянии контролировать. Кажется, что права на ошибку нет: сделаешь или скажешь что-то не так — и все, поправить ничего не получится.
Сюда же добавляется страх перед коллегами. Что обо мне подумают, если я ошибусь? Какой из меня тогда специалист?
Сюда же добавляется страх перед коллегами. Что обо мне подумают, если я ошибусь? Какой из меня тогда специалист?
Что делать
Что делать
Психологу важно замечать желание быть идеальным. В этом нет ничего страшного или позорного: мы все хотим помогать клиентам и получать одобрение от коллег. Звоночки появляются тогда, когда это загоняет психолога в круг бесконечных обучений и останавливает от работы с клиентами.
Психологу важно замечать желание быть идеальным. В этом нет ничего страшного или позорного: мы все хотим помогать клиентам и получать одобрение от коллег. Звоночки появляются тогда, когда это загоняет психолога в круг бесконечных обучений и останавливает от работы с клиентами.
Если вам это знакомо, попробуйте разобраться. Спросите себя: зачем я это делаю? Чего мне не хватает? Когда я пойму, что уже набрался опыта и могу практиковать? Скорее всего, если одолевает страх не быть идеальным, ответ будет «никогда». Углубиться в эту тему и помочь вернуться к реальной практике помогут супервизор и личный терапевт.
Если вам это знакомо, попробуйте разобраться. Спросите себя: зачем я это делаю? Чего мне не хватает? Когда я пойму, что уже набрался опыта и могу практиковать? Скорее всего, если одолевает страх не быть идеальным, ответ будет «никогда». Углубиться в эту тему и помочь вернуться к реальной практике помогут супервизор и личный терапевт.
«Помню свои первые встречи с коллегами: супервизию у наставника, интервизионную группу. Было очень страшно. Казалось, что случай простецкий, решения очевидные (хотя с клиенткой у меня был ступор), сейчас все начнут меня осуждать и говорить «да какой она психолог, кто ей вообще диплом выдал». Голос предательски дрожал, я краснела и переживала…
Оксана Штыркова, выпускница Психодемии
И каково было мое удивление, когда меня не осудили, а поддержали! Случай был действительно сложным, мне посоветовали уточнить у клиентки важный момент из прошлого, с которым можно было дать ей больше опоры.
Оказывается, так можно было? Можно было просто спросить, попросить взгляд со стороны? И никто не осудит? Тогда я убедилась: поддерживающее профессиональное окружение — залог успешной работы психолога».

Причина 4: есть вера в свое могущество

Если вы проработали предыдущие три пункта и все равно боитесь навредить клиенту, попробуйте обратиться к своему эго. Этот фактор мало изучен в профессиональной психологической среде, но важно упомянуть и его.
Если вы проработали предыдущие три пункта и все равно боитесь навредить клиенту, попробуйте обратиться к своему эго. Этот фактор мало изучен в профессиональной психологической среде, но важно упомянуть и его.
За страхом может скрываться гордыня и вера в собственную всесильность. Но настолько ли психологи могущественны, что словом или действием могут сломать человеку жизнь? Ведь навредить значит сделать или сказать то, что причинит боль, изменит в худшую сторону. Действительно ли вы знаете, что сказать или сделать, чтобы это произошло?
За страхом может скрываться гордыня и вера в собственную всесильность. Но настолько ли психологи могущественны, что словом или действием могут сломать человеку жизнь? Ведь навредить значит сделать или сказать то, что причинит боль, изменит в худшую сторону. Действительно ли вы знаете, что сказать или сделать, чтобы это произошло?
Что делать
Что делать
Первая важная мысль — расслабиться. Психика человека — сложная конструкция, она помогает выживать, учит справиться с трудностями. Сложно разрушить одним словом или действием то, что формировалось и работало всю жизнь клиента, если, конечно, не стремиться к этому целенаправленно. Но это не значит, что можно нарушать этические принципы и терапевтический альянс.
Первая важная мысль — расслабиться. Психика человека — сложная конструкция, она помогает выживать, учит справиться с трудностями. Сложно разрушить одним словом или действием то, что формировалось и работало всю жизнь клиента, если, конечно, не стремиться к этому целенаправленно. Но это не значит, что можно нарушать этические принципы и терапевтический альянс.
С другой стороны, психологу важно отслеживать процесс терапии, слушать и оценивать свою речь, замечать эмоциональные реакции клиента и учитывать, что клиент вправе вести себя так, как он хочет. Иногда страх навредить может скрывать потребность защитить клиента от трудностей и переживаний, как будто оградить его от сложных ситуаций, эмоций и чувств. Однако, понимая важность осознания клиентом сложных эмоций, ощущения своего тела и различных эмоциональных переживаний, клиент может достичь значительных результатов в терапии.
С другой стороны, психологу важно отслеживать процесс терапии, слушать и оценивать свою речь, замечать эмоциональные реакции клиента и учитывать, что клиент вправе вести себя так, как он хочет. Иногда страх навредить может скрывать потребность защитить клиента от трудностей и переживаний, как будто оградить его от сложных ситуаций, эмоций и чувств. Однако, понимая важность осознания клиентом сложных эмоций, ощущения своего тела и различных эмоциональных переживаний, клиент может достичь значительных результатов в терапии.
«Практически перед защитой диплома, на последних лекциях один преподаватель сказал нам: «Вы не отчислились — это уже прогресс. Следующее большое испытание вас — испытание властью. Каждый психолог может возомнить себя всесильным, имеющим власть менять клиента или давить на него. Посмотрите, возможно, через много лет, удастся ли вам усмирить гордыню». Мне показались слова мудрыми, но я не поняла, о чем речь.
Оксана Штыркова, выпускница Психодемии
Пару лет назад я проходила у него несколько супервизий и мы обсуждали тему гордыни: может ли психолог навредить клиенту, и, если может, то как? Его ответ — никак. А специалисту, который думает, что в силах это сделать, пора на личную терапию.
Спустя много лет практики я начинаю понимать, что имел в виду наш преподаватель, размышляю над его словами. Рефлексирую, наблюдаю за собой: как я полезна клиенту сейчас? Какие инструменты могу использовать? И могу ли причинить ему вред?»
Поверьте, абсолютно все психологи были на вашем месте. Все боялись, переживали, совершали ошибки, не знали как вести себя с клиентом. Если боитесь — бойтесь, но продолжайте делать! Поддержка сообщества, личная терапия и регулярная супервизия — это три кита, на которых строится успешная практика любого психолога.
Поверьте, абсолютно все психологи были на вашем месте. Все боялись, переживали, совершали ошибки, не знали как вести себя с клиентом. Если боитесь — бойтесь, но продолжайте делать! Поддержка сообщества, личная терапия и регулярная супервизия — это три кита, на которых строится успешная практика любого психолога.
Поделиться:
Копировать ссылку
Еще по теме

    Мы выкладываем полезные материалы и анонсы в нашем канале, подписывайтесь