11 навыков эффективного психолога

Специалисту в сфере психологии бывает сложно оценить свою эффективность. Однозначных критериев для этого нет; клиенты разные и работать с ними нужно по-разному. В Лаборатории Психодемии создали модель профессиональных компетенций, связанных с эффективностью работы психолога, независимо от подхода, в котором он практикует. Понимание этих компетенций поможет начинающим специалистам отслеживать свое развитие и обучение, а практикующим даст возможность взглянуть на себя со стороны.

Научно-верифицированная модель компетенций психолога-консультанта и психотерапевта — это список поведенческих признаков (знаний, ценностей, навыков), которые должен проявлять в работе эффективный помогающий специалист.

Эта модель поможет ориентироваться в своих компетенциях и степени их освоения, планировать обучение и профессионально расти. Такие навыки важны для процесса терапии, они способствуют изменениям в жизни клиента. Причем не имеет значения, в каком подходе вы практикуете: исследования показывают, что на эффективность психотерапии в большей степени влияют общие компетенции специалистов.

Модель компетенций психолога и психотерапевта включает больше 40 пунктов. В статье описаны 11 из них. Все компетенции студенты отрабатывают на практических занятиях курса «Мастерство психологического консультирования».

Эмпатию можно описать как отклик одного человека на чувства другого. Это не только врожденная способность, но и профессиональный навык, который можно развивать. Развитие эмпатии зависит от социальных и культурных условий (научили ли ребенка в семье проявлять ее), а затем и от него самого (захочет ли развивать недостаточную эмпатичность или «усмирять» чрезмерную).

Психологу важно не просто проявлять эмпатию, но и регулировать ее: «чувствовать» более или менее интенсивно, совсем «отключать» и вовремя «включать». Нужно уметь отзеркаливать проявления клиента, понимать и называть его чувства, делать терапевтические комплименты.

Как понять, выражаю я эмпатию или нет?

Специалист с развитым навыком невербальной коммуникации
не пытается угадать, что скрывается за скрещенными руками или бегающими глазами человека. Он замечает движения и строит гипотезы, почему клиент это сделал, — и проверяет свои гипотезы во время консультации.

На что стоит обращать внимание:

Чем дольше вы работаете с конкретным клиентом, тем лучше его узнаете, ориентируетесь в его проявлениях и можете использовать эту информацию в ходе терапии.

Психологу важно получать от клиента информацию о процессе терапии. Это нужно, чтобы вовремя заметить отсутствие прогресса или ухудшение состояния, откорректировать действия и укрепить терапевтический альянс. Что для этого можно делать:

Большое значение для эффективности терапии играет мультикультурная компетенция психолога. К терапевту может обратиться за помощью человек, который принадлежит к другой культуре. Чтобы создать для него комфортные условия, важно отслеживать собственные внутренние противоречия, непонимание и даже дискриминационные взгляды по отношению к этому клиенту.

Для роста профессионализма важна намеренная практика — то, что делают специалисты за пределами непосредственной работы с клиентами. Нужно повторять теоретические основы работы, изучать новые приемы, анализировать собственные ошибки и неудачные кейсы, особенно когда клиент не завершает терапию. В анализе этих случаев заключается самый большой потенциал для развития профессионализма.

Намеренная практика поможет:

Подразумевает создание особой атмосферы поддержки, принятия и доверия в отношениях терапевта и клиента, общий настрой на работу над целями терапии, а также согласованность их действий в этом направлении. В крепком терапевтическом альянсе клиент ощущает, что находится в безопасности и может доверять терапевту, обсуждая с ним возникающие сложности.

Поддержанию альянса способствуют такие развитые навыки терапевта, как эмпатия, открытость и гибкость. Чтобы сохранить крепкий альянс, психолог не должен давать клиенту советы и опираться на свой жизненный опыт, критиковать человека и высказывать свое мнение обо всем, что тот говорит. Важно следовать за порывом клиента или новой темой, которую он поднимает: в этом бывает скрыт потенциал для будущей работы.

Конфиденциальность важна для полноценности терапии и доверия между клиентом и специалистом. Поэтому вопрос конфиденциальности обсуждают во время первой встречи с клиентом.

Обязанность каждого консультанта — использовать информацию о клиенте только в профессиональных целях, руководствоваться Этическим кодексом ассоциации, в которой вы состоите, и законами государства, в котором проживаете.

Однако есть случаи, в которых обязательство о конфиденциальности можно нарушить:

Навык обобщения высказываний клиента. Резюмирование помогает обозначить важные темы, затронутые на сессии, подытожить результат, который был достигнут во время беседы. Это дает клиенту ощущение опоры, помогает не потеряться в своих словах.

Применяйте резюмирование, чтобы:

Краткое подведение итогов поможет клиенту оценить то, что он рассказал, проверить, не упущено ли что-то важное, что следует добавить, а терапевту — подвести итоги беседы.

Это значит разобраться, в чем его затруднение, как оно влияет на мысли, чувства и действия, на цель, к которой человек стремится, в каких ситуациях проблема появляется, усиливается, а в каких ослабевает и исчезает. Анализ сказанного клиентом позволяет организовать информацию о нем и выделить фокус для работы — сформулировать как проблему, так и желаемый результат.

Самораскрытие — это проявление терапевтом в ходе консультации эмоций и мыслей, раскрытие информации о своем опыте и жизни. При этом специалисты могут впадать в две крайности:

Но даже если самораскрытие неуместно, это не значит, что ощущения специалиста не имеют значения. Отслеживание своего состояния, дискомфорта, тревоги, мыслей, умение справляться с неприятными эмоциями и приводить себя «в чувство» перед консультацией или во время нее — необходимый навык саморегуляции. Все, что происходит с терапевтом во время работы с клиентом, может стать предметом обсуждения на личной терапии, супервизиях и интервизиях, а также выявить зоны профессионального роста.

Один из важнейших профессиональных навыков практика. Паузы подчеркивают необходимость осмыслить сказанное, создают ощущение неторопливости, продуманности происходящего, стимулируют клиента обдумывать слова и больше говорить.

Не спешите задавать вопросы или комментировать то, что говорит клиент. Выдерживайте паузу после его высказываний. Клиент может подумать, что паузы бесполезны, а психолог не знает, что сказать и недостаточно профессионален. Поэтому стоит не только выдерживать паузы, но и обсуждать их: что происходит с клиентом во время тишины? Комфортно ли ему? Приходят ли новые идеи в период молчания?

Основные источники информации об эффективности вашей работы и ваших навыков — это: