прочитаете за 15 минут

Как помогут навыки коуча, если вы работаете в другой сфере

22.09.2022

Спросили выпускников курса «Мастерство коучинга»

Коучинг

Выпускники курса «Мастерство коучинга» получают международный сертификат и могут практиковать с клиентами индивидуальный или корпоративный коучинг. Часто в сферу приходят те, кто разочаровался в своей профессии и решил освоить новую.

Некоторые учатся коучингу, чтобы изучить инструменты и применять их в повседневной жизни и работе. Людям нравится то, чем они занимаются, но они хотят развиться внутри своей профессии. Выпускники коучинговой программы «Психодемии» рассказали, как приобретенные навыки пригодились в текущей работе. Вы узнаете, как коучинг применяют:

Менеджер по работе с клиентами

Заместитель директора аналитического департамента

Специалист по адаптации и развитию сотрудников

Психиатр и психотерапевт

Стратегический консультант

Руководитель крупного отдела в IT-компании

Исполнительный директор

Предприниматель

Руководитель отдела тестирования в IT-компании

Менеджер по работе с клиентами в сервисе развития карьеры

Екатерина Слозик

Я работаю на позиции Customer Success manager, моя задача — подбирать карьерных консультантов под запрос клиента. Много общаюсь с командой и людьми, которые обращаются в наш сервис, выполняю разноплановые задачи. Некоторые коучинговые навыки, например, активное слушание и эмпатию, я и так использовала, но после обучения стала делать это осознанно.

Я устанавливаю контакт и использую активное слушание из позиции «со всеми все ок». Это помогает лучше понять клиента, выявить потребности, решить вопрос и выстроить долгосрочные отношения.

Задаю мой любимый коучинговый вопрос: «К какому результату ты хочешь прийти по итогам сессии?». Помогает изучить ожидания клиента, вовремя заметить триггеры и предотвратить возможный негатив с его стороны.

Я открыта к обратной связи — если мне указывают на ошибку, воспринимаю ее как возможность роста, а не пятно на репутации.

Умею давать обратную связь — в развивающей некритикующей форме. Мне важно придать коллеге мотивации и помочь улучшить его работу, а не упрекнуть в недостатках.

На крепкой базе коучинга я выстраиваю жизнь и карьеру:

Научилась приоритизировать и систематизировать задачи, и в моей жизни стало меньше хаоса.

Могу управлять своим вниманием: долго удерживать концентрацию на одной задаче или улавливать многое во время консультации с клиентом — его слова, эмоциональные перемены и триггеры.

Стала доносить свои мысли четко и емко, что называется, словами через рот.

И главное — я замечаю свои успехи, собираю достижения, обратную связь и хвалю себя сама. Это поддерживает, придает уверенности и мотивации в работе.

Как общаться, когда захлестывают эмоции? Как говорить человеку, что вам что-то не нравится? Как отказывать без чувства вины? Изучите мини-курс «Словами через рот», а потом проверьте новые навыки в тесте.

Смотреть бесплатно

Заместитель директора аналитического департамента

Екатерина Донцова

Работаю в сфере employer branding, занимаюсь организацией кейс-чемпионатов и стажировок. Четыре года назад стала руководителем команды, и мне нужно было быстро обучить сотрудников. Я планировала вырастить из них лидеров и руководить командой менеджеров, а не исполнителей, поэтому решила учиться коучингу. Вот как он мне помогает:

Я выстраиваю доверительные отношения внутри команды — это помогает усиливать самостоятельность сотрудников и их мотивацию.

Навыки активного и глубинного слушания помогают быстрее замечать у подчиненных сомнения, опасения и поддерживать их в сложных рабочих ситуациях.

Вместе с командой мы ставим цели развития по OKR (методу «цели и результаты), обсуждаем их в процессе работы, выявляем барьеры и препятствия.

Не беру на себя всю ответственность, а разделяю ее с сотрудниками. Теперь они не приходят с вопросом «что делать», если сами не нашли три варианта решения задачи.

Даю много развивающей обратной связи и открыта к фидбэку от команды.

Главный результат, которого я добилась с помощью коучинга, — быстрый рост моих сотрудников. Благодаря тому, что я как руководитель опиралась на коучинговые навыки, команда просто перестроилась на работу по гибким методологиям и scrum-подход для управления проектами. Они развили самостоятельность, уверенность, ответственность, творческое мышление и креативность.

Специалист по адаптации и развитию сотрудников

Евгения Орловская

Я отвечаю за обучение и развитие сотрудников в компании. Когда начала разрабатывать программы адаптации для организаций, было нужно получать информацию из первых рук — тут и пригодились коучинговые инструменты.

Важная часть моей работы — интервью с руководителями подразделений и их сотрудниками. Структуру встреч и вопросы я взяла из коучинговой практики. Это помогает детальнее прояснить ряд моментов в процессе беседы:

Понять картину мира сотрудников, узнать контекст и «боли» команды. При этом я не строю собственные теории и не считаю, что знаю ситуацию лучше.

Предложить адекватные инструменты или подходы для решения ситуации, сформулировать вывод.

Найти способы реализации принятого решения.

Cформулировать конечный результат и критерии, по которым он будет оцениваться.

Обозначить препятствия и способы их обхода.

Еще одна задача, которую помог решить коучинг, — это сбор обратной связи от сотрудников, которые проходили программы онбординга. Мне было важно получить не просто оценку в духе «мне не понравилось», а конкретные конструктивные впечатления. Для этого я научилась задавать правильные вопросы, активно слушать сотрудников и быть в позиции «со всеми все ок».

Оказалось, что коучинговый подход очень гибкий и может быть полезен даже за рамками частной практики. Он помог мне вырасти как специалисту и совершенствовать работу. А еще я смогла быстро адаптироваться к фрилансу, не выгорать и поддерживать здоровое эмоциональное состояние.

Психиатр и психотерапевт

Георгий Панов

Я работаю с подростками. Коучинг помогает выбираться из позиции «я эксперт, я лучше знаю», чтобы не терять человека и контакт с ним за его диагнозом. Такой подход позволяет строить крепкие доверительные отношения с пациентами и меняет их отношение ко мне и процессу лечения.

В общении с пациентом я:

Вижу в нем сначала человека и только затем пациента;

Веду себя с ним сначала как человек, а затем как психотерапевт и эксперт;

Внимательно слушаю, мы обсуждаем его ситуацию, вместе ищем препятствия в лечении;

Иногда даю рекомендации — с разрешения пациента или по просьбе его законных представителей.

Благодаря такому подходу пациент больше готов включаться в совместную работу и брать на себя ответственность за результат лечения. Из позиции «вы же специалист, сделайте что-то» переходит в позицию «как мы можем изменить это вместе». После обучения коучингу я и сам вспомнил, что на результат лечения влияю не только я один, но и мой пациент.

Стратегический консультант для бизнеса

Гай Карапетян

Помогаю предпринимателям выстроить стратегию бизнеса, следовать ей и решать возникающие проблемы. Коучинг применяю для общения с клиентами и работы внутри команды.

В процессе работы с клиентом коучинговый подход помогает генерировать варианты действий, искать альтернативу, делать выбор и нести ответственность за него перед заказчиком. Мой любимый инструмент — коучинговые вопросы:

Что я хочу?

Почему это важно?

Как этого достичь?

Как пойму, что достиг результата?

В работе с командой я тоже применяю коучинг. Мы проводим стратегические сессии, ставим цели для всей команды и отдельных сотрудников, выявляем шаги для их достижения и потенциальные препятствия. Моя задача — не предлагать готовые решения, а направлять людей, помогать представить их идеи перед всеми и реализовать. Так сотрудники могут развиваться, брать ответственность, не бояться предлагать свое видение ситуации.

Лично мне коучинг помог избавиться от страха выступать перед людьми и не знать ответа на вопрос. Я понял и признал, что не могу знать все, да и не должен. Теперь прямо говорю, что чего-то не знаю, и предлагаю с помощью коучинговых инструментов найти ответы вместе.

Руководитель крупного отдела в IT-компании

Ирина Бимбирис

Когда меня повысили до руководителя, в моей команде стало 150 сотрудников. Два человека помогали управлять ими, однако мне не хватало руководящих навыков, я всему училась интуитивно, совершала ошибки и не умела доносить свои мысли. Поэтому решила обучиться коучингу, и вот чем мне это помогло:

Следую аксиоме коучинга «со всеми все ок». Она помогает коммуницировать с людьми, особенно когда кажется, что человек меня не понимает. Я вспоминаю об этом и уже по-другому включаюсь в обсуждение, иначе смотрю на ситуацию.

Научилась делить ответственность с другими людьми, не взваливать все на себя.

Развиваю эмоциональный интеллект — учусь понимать, как могут мыслить и действовать другие люди.

Учусь доверять людям и отпускать контроль, а еще отказалась от мысли, что все знаю и понимаю лучше других.

Даю обратную связь каждому сотруднику. Учусь понимать, кому и в каком формате ее выразить, и всегда спрашиваю, чего бы человеку хотелось, чего ему не хватает.

Работаю с целями по системе SMART. Лучше понимаю себя, осознаю, чего именно хочу, нужно ли мне это и как я могу этого достичь.

После обучения коучингу стало легче управлять такой большой командой, решать конфликтные ситуации и находить выход в самых сложных ситуациях. Я перестала теряться в количестве задач и чувствую себя увереннее на новой позиции.

Исполнительный директор

Дарья Федорова

Работаю в «Понимаю», платформе корпоративного благополучия. Раньше мой типичный день выглядел так: поток задач, сложности в расстановке приоритетов, нехватка времени. Я работала недостаточно эффективно, и результат был соответствующий. На помощь пришел коучинг.

Научилась работать с целями. Поставила рабочие цели на пять лет, теперь регулярно с ними сверяюсь и анализирую свои действия. Когда увидела перед собой конкретную точку, стала меньше прокрастинировать и легче включаюсь в задачи.

Гибко планирую работу — трехнедельными спринтами. Большие задачи делю на более мелкие, чтобы было легче их выполнять, и каждую оцениваю как микроцель — зачем мне ее делать, помогает ли она идти вперед или тормозит, какой результат хочу получить.

Как следствие, научилась делегировать. Раньше все делала сама, сетовала, что ни на кого нельзя положиться, — теперь смело передаю задачи. При этом обсуждаю с сотрудником, как он может их решить, вместе ищем оптимальный вариант, договариваемся, как будем отслеживать процесс. Так я помогаю сотрудникам развиваться и брать ответственность, а не надеяться на меня.

В итоге «свободнее дышится», расписание не выглядит таким нагруженным, и я всегда понимаю, за какую задачу браться следующей. Но главное — знаю, к какой цели иду и зачем. Это делает процесс работы осмысленным.

Предприниматель, создатель стартапов

Елена Захарова

Я создала несколько компаний в разных сферах, занималась всем — от идеи до подбора команды и непосредственной работы. Инструменты коучинга использовала на каждом этапе:

При общении с партнерами. Для устойчивости компании важно, чтобы основатели понимали друг друга, общие цели и зачем вообще делать этот бизнес. Разобраться с видением и стратегией развития помогают коучинговые вопросы. Результат такого обсуждения — не перекладывание ответственности друг на друга, а разграничение ее зон.

При подборе сотрудников. Когда основатели понимают свой бизнес, они могут объяснить, какие сотрудники нужны, почему они ценят те или иные качества в соискателях и кто им точно не подойдет. Становится легче подбирать людей, разделяющих ценности создателей компании, чтобы команда была сплоченная.

В текущей работе. Сотрудники — главный ресурс для развития всей компании. Коучинг помогает создавать условия для раскрытия потенциала каждого члена команды: ставить цели, поддерживать мотивацию, предлагать свободу действий и ответственность. Коммуникация становится прозрачнее, взаимодействие — эффективнее, никто не выгорает и готов работать над общими задачами.

Все это помогает мне развивать стартапы, анализировать неудачи и планировать рост компаний адекватно.

Руководитель отдела тестирования в IT-компании

Евгения Вдовкина

Коучинг помогает решать проблемы в коммуникации с сотрудниками и руководителями:

Научилась правильно задавать вопросы — так могу прояснить ценности всех участников коммуникации.

Занимаю метапозицию, то есть стремлюсь понять и сотрудника, и руководителя, и организацию в целом, — в зависимости от этого могу выстроить эффективное общение.

Научилась разделять ответственность за результат с другими людьми, не взваливать все на себя и отпускать контроль.

После обучения коучингу взаимодействовать с коллегами стало гораздо приятнее. Я не трачу так много энергии, как раньше. Уверена, что основной результат коучингового подхода еще впереди.