11 навыков эффективного психолога

Специалисту в сфере психологии может быть сложно оценить эффективность своей работы. Однозначных критериев для этого нет; кроме того, все клиенты разные и работать с ними нужно по-разному. Для решения этой проблемы в Лаборатории «Психодемии» создали модель профессиональных компетенций, которые связаны с эффективностью работы психолога, независимо от подхода, в котором он практикует. Понимание этих компетенций поможет начинающим специалистам отслеживать свое развитие и обучение, а уже практикующим даст возможность взглянуть на себя со стороны.

Научно-верифицированная модель компетенций психолога-консультанта и психотерапевта — это список поведенческих признаков (знаний, ценностей, навыков), которые должен проявлять в работе эффективный помогающий специалист.

Психологу важно не просто уметь проявлять эмпатию, но и регулировать ее: «чувствовать» более или менее интенсивно, совсем «отключать» и вовремя «включать» эмпатию. Психологу важно уметь отзеркаливать проявления клиента, понимать и называть его чувства, делать терапевтические комплименты.

Как понять, выражаю я эмпатию или нет?

Это не о том, чтобы «считывать» потаенные мысли человека по скрещенным ногам или бегающим глазам. Специалист с развитым навыком невербальной коммуникации
не пытается угадать, что скрывается за скрещенными руками или бегающими глазами клиента. Он замечает движения человека и строит гипотезы, почему он это сделал. Психолог не верит этим гипотезам, а проверяет их во время консультации.

На что стоит обращать внимание:

Чем дольше вы работаете с конкретным клиентом, тем лучше его узнаете, ориентируетесь в его проявлениях и можете использовать эту информацию в ходе терапии.

Психологу важно получать от клиента информацию о процессе терапии. Это нужно, чтобы вовремя заметить отсутствие прогресса или даже ухудшение состояния клиента, откорректировать свои действия и укрепить терапевтический альянс. Что для этого можно делать:

Для роста профессионализма важна намеренная практика — то, что делают специалисты за пределами непосредственной работы с клиентами. Вы можете повторять теоретических основ работы, изучать новых приемов, анализировать собственные ошибки и неудачные кейсы, особенно когда клиент не завершает терапию. В анализе этих случаев заключается самый большой потенциал для развития профессионализма.

Намеренная практика поможет:

Это подразумевает создание особой атмосферы поддержки, принятия и доверия в отношениях терапевта и клиента, их общий настрой на работу над целями терапии, а также согласованность их действий в этом направлении. В крепком терапевтическом альянсе клиент ощущает, что находится в безопасности и может доверять терапевту, обсуждая с ним возникающие сложности.

Поддержанию альянса способствуют такие развитые навыки терапевта, как эмпатия, открытость и гибкость. Чтобы сохранить крепкий альянс, психолог не должен давать клиенту советы и опираться на свой жизненный опыт, критиковать человека и высказывать свое мнение обо всем, что тот говорит. Также важно следовать за порывом клиента или новой темой, которую он поднимает: в этом может быть скрыт потенциал для будущей работы.

Обязанность каждого консультанта — использовать информацию о клиенте только в профессиональных целях, руководствоваться Этическим кодексом ассоциации, в которой вы состоите, и законами государства, в котором проживаете.

Это навык обобщения высказываний клиента. Резюмирование помогает обозначить важные темы, которые были затронуты во время сессии, подытожить результат, который был достигнут во время беседы или её отрезка. Все это дает клиенту ощущение опоры, помогает не потеряться в своих словах.

Стоит применять резюмирование, чтобы:

Краткое подведение итогов поможет клиенту оценить то, что он рассказал, проверить, не упущено ли что-то важное, что следует добавить, а терапевту — подвести итоги беседы.

Это значит разобраться, в чем его затруднение, как оно влияет на его мысли, чувства и действия, на цель, к которой он стремится, в каких ситуациях проблема появляется, усиливается, а в каких ослабевает и исчезает. Анализ сказанного клиентом позволяет организовать информацию о нем и выделить фокус для работы — сформулировать как проблему, так и желаемый результат.

Самораскрытие — это проявление терапевтом в ходе консультации своих эмоций и мыслей, раскрытие информации о своем опыте и своей жизни. При этом специалисты могут впадать в две крайности:

Но даже если самораскрытие неуместно, это не значит, что ощущения специалиста не имеют значения. Отслеживание своего состояния, дискомфорта, тревоги, других чувств и мыслей, умение справляться с неприятными эмоциями и приводить себя «в чувство» перед консультацией или во время нее — это необходимый навык саморегуляции. Все, что происходит с терапевтом во время работы с клиентом, может стать предметом обсуждения на личной терапии, супервизиях и интервизиях, а также выявить зоны профессионального роста.

Это один из важнейших профессиональных навыков практика. Паузы подчеркивают необходимость осмыслить сказанное, создают ощущение неторопливости, продуманности происходящего, а также стимулируют клиента обдумывать свои слова и больше говорить.

Не стоит слишком спешить задавать вопросы или комментировать то, что говорит клиент. Нужно уметь выдерживать паузу после его высказываний. Клиенту паузы могут показаться бесполезными, он может подумать, что психолог не знает, что сказать, что он недостаточно профессионален. Поэтому стоит не только выдерживать паузы, но и обсуждать их: что происходит с клиентом во время паузы? Комфортно ли ему? Приходят ли какие-то новые идеи во время молчания?

Основные источники информации об эффективности вашей работы и ваших навыков — это:

Если вы хотите изучить и освоить на практике все эти компетенции, отработать теорию и начать консультировать клиентов, приходите на наш курс «Мастерство психологического консультирования». Вас ждет разнообразная групповая работа, игровые сессии, отработка в интерактивном тренажере, анализ записей реальных сессий и супервизия.