Консультации психолога онлайн. Как сделать их комфортнее

Специалисту важно считывать телесные реакции человека — в любом психотерапевтическом подходе и в любом формате консультации. Его поза, то, как он себя держит и даже как пахнет — все это может быть важно для работы. Я долгое время считала, что устаю от онлайн-консультаций больше, чем от очных встреч. Мне казалось, что информации о клиенте не хватает, и нужно быть более внимательной, чтобы получить максимум от работы по видеосвязи. Однако со временем я стала понимать, что, возможно, трудность не только в этом.

Видеоформат ограничивает в получении информации о клиентах, но не лишает этого полностью. Я услышу, если клиент начнет дышать чаще, — для этого не обязательно физически находиться рядом.

Важно, как вы и клиент воспринимаете расстояние. Коллеги из Стэнфорда пишут о том, что маленькая дистанция при видеозвонках может вызывать напряжение, а иногда и ощущение угрозы. Во время онлайн-консультаций собеседники видят друг друга крупным планом и вынуждены смотреть в экран, то есть в глаза. Из-за этого кажется, что расстояние между ними уменьшилось. Хорошая новость в том, что его можно регулировать и отсесть подальше.

Бывают ситуации, когда у психологов действительно нет важной информации о клиенте, если мы его не видим. Это может стать ограничением, ведь психологи не всесильны. Я неоднократно сталкивалась с тем, что даже при очных консультациях клиенты не раскрывают важную информацию по личным причинам: например, не говорят о лечении у психиатра или о симптомах вроде голосов в голове. И имеют полное на это право.

Клиент должен находиться один во время сессии. Если в комнате присутствует еще кто-либо, это нарушает контракт. В таком случае я прошу человека уединиться либо перенести время консультации.

Хороший интернет — это важно. Минус онлайн-консультаций — зависимость от техники. У меня были ситуации, когда приходилось останавливать встречу из-за низкой скорости интернета и переносить на другой день. Да, это привносит в работу дополнительный «шум», но на подобный внешний фактор не всегда возможно повлиять.

Остальные технические моменты зависят от договоренностей, от индивидуальных особенностей клиента. С кем-то можно работать без видео — и это не влияет на эффективность, а с кем-то так не получится. То, как клиенты ведут онлайн-беседу, напрямую связано с их психологическим состоянием.

Выбрать удобный гаджет для онлайн-сессии. Почти всегда работаю с телефона, потому что ноутбук не очень удобно ставить на штатив и сложно регулировать дистанцию.

В целом онлайн-консультации для меня однозначно более утомителен, чем очные. Но помогает регулирование дистанции. Если представить, что человек сидит к нам вплотную — это будет не очень комфортно. Не просто так появился термин «усталость от Zoom» (Zoom fatigue).

Обеспечьте комфортную дистанцию между вами и клиентом.

Давайте глазам отдых в перерывах и не смотрите в экран. Онлайн-консультации — это все еще работа с экраном. Поскольку важно получить как можно больше визуальной информации, вы напрягаете глаза больше, чем при обычной работе с экраном.

Предупредите клиента, что могут быть помехи во время консультаций, и заранее обсудите план действий в этом случае.

Следующая статья

Предыдущая статья

Еще по теме