прочитаете за 8 минут
Как психологу поднять цены на услуги
2.04.2024
Опытом делится выпускница Психодемии
Организация практики
Многих психологов вопрос поднятия цен на услуги заставляет сомневаться. Что если все клиенты разбегутся, а если коллеги осудят, вот сначала пройду еще одно обучение и уж тогда подниму! За мыслями тянется целый клубок эмоций: страх, неловкость, стыд. Время идет, идеальный момент никак не наступает, а решиться все сложнее.
Многих психологов вопрос поднятия цен на услуги заставляет сомневаться. Что если все клиенты разбегутся, а если коллеги осудят, вот сначала пройду еще одно обучение и уж тогда подниму! За мыслями тянется целый клубок эмоций: страх, неловкость, стыд. Время идет, идеальный момент никак не наступает, а решиться все сложнее.
Как наконец решиться поднять цены и сделать это профессионально и безболезненно для всех сторон? Вместе с коллегами я разобрала этот вопрос с двух сторон: как подготовиться самому и как сообщить об этом клиентам.
Как наконец решиться поднять цены и сделать это профессионально и безболезненно для всех сторон? Вместе с коллегами я разобрала этот вопрос с двух сторон: как подготовиться самому и как сообщить об этом клиентам.
Мария Лаврская
Практикующий психолог, АСТ-терапевт.
Ведет телеграм-канал.
В Психодемии окончила курсы «Мастерство психологического консультирования», «Терапия принятия и ответственности (АСТ)»
Как психологу подготовиться к поднятию цен на услуги
Понять, зачем вы хотите поднять цены и что за этим последует
Понять, зачем вы хотите поднять цены и что за этим последует
Аргументы вроде «все поднимают» и «уже пора» обычно неубедительны и не помогают решиться на этот шаг. Опирайтесь на личные ценности. Например, мне важны забота о себе и разнообразный досуг: от этого я эффективнее работаю, лучше сосредотачиваюсь на клиентах. Получается, мой отдых помогает и мне, и им, а значит, это действительно важно и стоит того, чтобы поднять цены.
Аргументы вроде «все поднимают» и «уже пора» обычно неубедительны и не помогают решиться на этот шаг. Опирайтесь на личные ценности. Например, мне важны забота о себе и разнообразный досуг: от этого я эффективнее работаю, лучше сосредотачиваюсь на клиентах. Получается, мой отдых помогает и мне, и им, а значит, это действительно важно и стоит того, чтобы поднять цены.
Отслеживать мысли и эмоции, давать им пространство
Отслеживать мысли и эмоции, давать им пространство
«За эту цену никто не придет», «надо помогать людям, а не наживаться на них» — такие мысли появлялись у меня, когда я решалась поднимать цены. Так мозг пытался защитить меня от неудачи и неприятных эмоций, которые могут появиться от столкновения с реакцией клиентов. Но они и так возникали: я чувствовала тревогу, неловкость, страх.
«За эту цену никто не придет», «надо помогать людям, а не наживаться на них» — такие мысли появлялись у меня, когда я решалась поднимать цены. Так мозг пытался защитить меня от неудачи и неприятных эмоций, которые могут появиться от столкновения с реакцией клиентов. Но они и так возникали: я чувствовала тревогу, неловкость, страх.
Я выбрала стратегию дать мыслям и эмоциям быть. Я замечала их, называла, принимала и продолжала делать то, что важно. Только нам решать, слушаться их или действовать в соответствии со своими ценностями.
Я выбрала стратегию дать мыслям и эмоциям быть. Я замечала их, называла, принимала и продолжала делать то, что важно. Только нам решать, слушаться их или действовать в соответствии со своими ценностями.
Если от мысли поднять цены тревога зашкаливает и эмоции затапливают, обсудите это с личным терапевтом или супервизором.
Если от мысли поднять цены тревога зашкаливает и эмоции затапливают, обсудите это с личным терапевтом или супервизором.
«Для меня было важным осознать, что никто не придет и не скажет: «А что так дорого? У тебя для этого недостаточно опыта, знаний, результатов». Даже если кто-то из коллег так подумает, то он скорее всего промолчит. А если будут такие возражения у клиентов — значит, это не моя аудитория. Рынок предложений действительно широк. А поднимать стоимость значит заботиться о своих ресурсах, чтобы помогать людям и дальше».
Серафима Агнер, психолог-консультант. В Психодемии окончила курс «Мастерство психологического консультирования»
Искать поддержку
Искать поддержку
Коллеги могут поделиться своим опытом, а вы — заимствовать их удачные стратегии. Сами вы тоже можете поддержать себя: вспомнить все пройденные обучения, часы преднамеренной практики, супервизии и интервизии — и разрешить себе поднять цену настолько, чтобы она соответствовала вложенным в работу усилиям.
Коллеги могут поделиться своим опытом, а вы — заимствовать их удачные стратегии. Сами вы тоже можете поддержать себя: вспомнить все пройденные обучения, часы преднамеренной практики, супервизии и интервизии — и разрешить себе поднять цену настолько, чтобы она соответствовала вложенным в работу усилиям.
«В большинстве своем клиенты реагируют на новость о поднятии цен спокойно: принимают как факт и мы продолжаем работать. Для многих это становится важным толчком, чтобы пересмотреть свой опыт и нынешнюю ситуацию. Такая значимая интервенция получается.
Екатерина Роде, клинический и АСТ-терапевт. Проходит в Психодемии курс «Терапия принятия и ответственности (АСТ)»
Но бывают и исключения. Однажды мне пришлось столкнуться с агрессивной реакцией на новость о поднятии цены: он кричал, сказал, что я наживаюсь на страдании. Сначала меня охватил стыд, словно я не имею права это делать и мне необходимо в первую очередь думать о комфорте клиента.
Но затем я ощутила уверенность, что поднимать цену на услуги — это нормальный процесс. Было обидно, конечно, но это жизнь. Важным оказалось не спорить с человеком и не отказаться от себя, суметь найти слова и быть бережной. Работу с клиентом пришлось завершить».
Как решиться на жизненные изменения, если даже думать о них страшно? На мини-курсе «Как бояться и делать» вы научитесь работать с мыслями и эмоциями, чтобы они не мешали действовать. Составите план кардинальных перемен, который действительно сможете реализовать.
Как понять, насколько поднимать цены
О стратегии ценообразования стоит подумать в любом случае, даже если вы не собираетесь поднимать цены в ближайшее время. Ответьте себе на вопросы:
О стратегии ценообразования стоит подумать в любом случае, даже если вы не собираетесь поднимать цены в ближайшее время. Ответьте себе на вопросы:
Какая цена за сессию комфортна для вас? Учитывайте, что эта сумма должна компенсировать расходы, включать отпуска, больничные, супервизии и вашу работу между сессиями.
1.
2.
Какая средняя цена на рынке для психологов вашего опыта и направления?
3.
Как часто и на какую сумму вы планируете поднимать цены?
4.
Будут ли у вас социальные места по более низкой стоимости для клиентов, испытывающих финансовые трудности?
5.
Если клиент решит прервать терапию, а потом вернуться, сможете ли вы принять его по старой цене или только по новой?
6.
Какие способы расширения практики вы используете, чтобы обеспечить себе стабильный приток клиентов? Агрегаторы, соцсети, сарафанное радио, работа в тематических медиа.
«Поднимать цены переживательно. Меня посещали мысли «у них, наверное, денег нет» и «результат в терапии со мной не стоят большую цену». Их разбивали доводы, которые я находила при анализе и с личным терапевтом: про чужие деньги я лишь фантазирую, а новые клиенты уже ходят по новой цене, и они довольны. Значит, можно поднимать и старым.
Серафима Агнер, психолог-консультант, в Психодемии окончила курс «Мастерство психологического консультирования»
Пожалуй, самое сложное в этом процессе — озвучить намерение поднять цену. Но ты выдыхаешь и говоришь себе: «Дружок-пирожок, сегодня тот самый день Х, когда я подниму цену». Обычно я предупреждаю клиентов за 2 недели. Пока никто не отказался продолжать терапию.»
Как сообщать клиентам, что вы поднимаете цены
Обсудите условия о цене в начале работы с клиентом. Расскажите, на какой срок фиксируется цена консультации, когда и на сколько она может вырасти.
Обсудите условия о цене в начале работы с клиентом. Расскажите, на какой срок фиксируется цена консультации, когда и на сколько она может вырасти.
Предупредите об увеличении цены заранее, например, за месяц. Если новая цена окажется слишком высокой для клиента, это поможет плавно закончить терапию, подвести итоги совместной работы и порекомендовать клиенту коллег с более низкой оплатой, если ему это понадобится.
Предупредите об увеличении цены заранее, например, за месяц. Если новая цена окажется слишком высокой для клиента, это поможет плавно закончить терапию, подвести итоги совместной работы и порекомендовать клиенту коллег с более низкой оплатой, если ему это понадобится.
Подготовьте список причин роста цены. Если клиент спросит, почему вы поднимаете цены, это поможет не растеряться. В список могут войти пройденные обучения, часы практики, новые компетенции и все, что кажется вам достаточной причиной.
Подготовьте список причин роста цены. Если клиент спросит, почему вы поднимаете цены, это поможет не растеряться. В список могут войти пройденные обучения, часы практики, новые компетенции и все, что кажется вам достаточной причиной.
При необходимости обсудите с клиентом особые условия работы. Например, если вы знаете, что у него сложная финансовая ситуация. Предложите более плавный подъем цены или обозначьте ценовой промежуток, в котором человек сам сможет выбрать комфортную для него сейчас сумму.
При необходимости обсудите с клиентом особые условия работы. Например, если вы знаете, что у него сложная финансовая ситуация. Предложите более плавный подъем цены или обозначьте ценовой промежуток, в котором человек сам сможет выбрать комфортную для него сейчас сумму.
«Расскажу о неприятном опыте поднятия цен, но со стороны клиента. Когда я работала с терапевтом, ни договора, ни информационного согласия не было, но было одно финансовое правило: пропущенные сессии не оплачиваются. Однажды я пришла на сессию с плохим самочувствием, и психолог предложила отменить встречу. Я согласилась: это была значимая часть терапевтического процесса, поскольку мне было трудно отменять встречи.
Анонимный терапевт
Позже я поняла, что готова платить за сессии чуть больше, и хотела обсудить повышение цены с психологом. Но она вдруг написала, что ближайшая сессия будет по старой цене, а следующая по новой — на треть больше. У меня не было времени свериться с бюджетом, мягко закончить терапию. Неприятно было и то, что это произошло сразу после отмены сессии, которая далась мне непросто. Я не смогла остаться в терапии и ушла.
Для меня это стало примером, как делать не надо. В своей практике я фиксирую стоимость за клиентом на год, о повышении предупреждаю за два месяца и повышаю примерно на десять процентов».
Повышение цен — это нормальный закономерный процесс. Если тянуть слишком долго, то неоправданно низкая цена может начать сказываться на качестве вашей работы. Более высокая цена позволяет терапевту сохранять качество предоставляемых услуг и спокойно наращивать компетенции. Это может быть страшно, но повод ли это бездействовать — решать вам.
Повышение цен — это нормальный закономерный процесс. Если тянуть слишком долго, то неоправданно низкая цена может начать сказываться на качестве вашей работы. Более высокая цена позволяет терапевту сохранять качество предоставляемых услуг и спокойно наращивать компетенции. Это может быть страшно, но повод ли это бездействовать — решать вам.
Бесплатный мини-курс «Жизнестойкость и профессиональная осознанность психолога»
На курсе узнаете, почему психологу важно заботиться о себе и как это делать. 10 уроков с рефлексивными практическими упражнениями. Они помогут лучше понять себя как профессионала, работать в сложных жизненных обстоятельствах и не выгорать.
Онлайн
Мини-курс
Поделиться:
Копировать ссылку
Предыдущая статья
Следующая статья
Еще по теме
