База знаний
Мини-курсы
О компании
Сообщество выпускников
Лаборатория
Как учиться?
Карьерный центр
Бесплатная помощь коуча или психолога
Карьерные консультации
прочитаете за 17 минут

Как начинающему психологу отвечать на неудобные вопросы клиентов

14.05.2024
Работа с клиентом
— А вы с этой темой работали?
— Почему у вас так мало опыта?
— У вас есть дети? Как можно быть детским психологом, не став родителем?
Клиенты часто задают эти вопросы в начале работы с психологом. Они могут вызвать у начинающего разные эмоции: неловкость, страх, обиду, тревогу. В голове начнется хаос: «Как ответить? Как убедить, что справлюсь? А я правда справлюсь? Надо ответить уже хоть что-то, а то глупо выгляжу…» Уверенность снижается, и желание работать пропадает.
Клиенты часто задают эти вопросы в начале работы с психологом. Они могут вызвать у начинающего разные эмоции: неловкость, страх, обиду, тревогу. В голове начнется хаос: «Как ответить? Как убедить, что справлюсь? А я правда справлюсь? Надо ответить уже хоть что-то, а то глупо выгляжу…» Уверенность снижается, и желание работать пропадает.
В такую ситуацию попадают многие психологи — это нормально. В статье выпускница Психодемии расскажет, как психологу себя вести и как отвечать на разные вопросы клиентов. Вы узнаете:
В такую ситуацию попадают многие психологи — это нормально. В статье выпускница Психодемии расскажет, как психологу себя вести и как отвечать на разные вопросы клиентов. Вы узнаете:
Александра Курская
фото выпускницы Психодемии Оксаны Штырковой
Психолог, специализируется на работе с расстройствами и нарушениями пищевого поведения.
Важно разобраться, что делать с клубком мыслей и чувств, которые возникают от неудобных вопросов. Разберем, с чем нужно поработать, на какие ответить себе и что говорить клиентам в таких ситуациях. Советую проделать эти шаги заранее, чтобы в следующий раз, когда услышите вопрос клиента, не потерять опору. Это не значит, что вы сразу перестанете волноваться. Но точно снизите эмоциональный накал и перенесете внимание с того, как вы выглядите в глазах других, на то, зачем клиенту нужен ответ. И узнаете, как это использовать, чтобы поддержать терапию.
Важно разобраться, что делать с клубком мыслей и чувств, которые возникают от неудобных вопросов. Разберем, с чем нужно поработать, на какие ответить себе и что говорить клиентам в таких ситуациях. Советую проделать эти шаги заранее, чтобы в следующий раз, когда услышите вопрос клиента, не потерять опору. Это не значит, что вы сразу перестанете волноваться. Но точно снизите эмоциональный накал и перенесете внимание с того, как вы выглядите в глазах других, на то, зачем клиенту нужен ответ. И узнаете, как это использовать, чтобы поддержать терапию.

Как работать с эмоциями, которые вызывают неудобные вопросы

Независимо от того, какой вопрос задаст клиент, психологу без опыта важно обратить внимание на несколько вещей.
Независимо от того, какой вопрос задаст клиент, психологу без опыта важно обратить внимание на несколько вещей.
По каким критериям вы определяете, что вопрос неудобный? Какие эмоции, мысли, телесные ощущения возникают, когда слышите этот вопрос?
Как вопрос соотносится с вашими профессиональными и личными границами? Часто клиенты думают, что помогающий специалист — всемогущий волшебник, который все может и все знает. Психолог, который признает свое незнание, уже этим может помочь человеку, который его задает.
Насколько вы готовы делиться информацией о себе? Это поможет при ответе на личные вопросы. Например, если клиент хочет стать психологом и спрашивает о начале практики, может быть уместно коротко рассказать свою историю: так получится его поддержать.
Может ли этот неудобный вопрос стать частью терапевтического процесса? Возможно, клиент спрашивает вас, переживая о чем-то в себе. В этом стоит разобраться и даже сразу перейти к работе с запросом.
Ответы на эти вопросы помогут разобраться, как именно клиентские вопросы влияют на вас и на процесс терапии с клиентом. Это укрепит уверенность в себе: сможете отвечать так, чтобы усилить терапевтический альянс и вашу позицию терапевта. Придет понимание, какие темы стоит вынести на супервизию, интервизию или личную терапию. Это помогло и мне в начале практики: ясно помню, как было страшно, когда клиенты задавали неудобные вопросы.
Ответы на эти вопросы помогут разобраться, как именно клиентские вопросы влияют на вас и на процесс терапии с клиентом. Это укрепит уверенность в себе: сможете отвечать так, чтобы усилить терапевтический альянс и вашу позицию терапевта. Придет понимание, какие темы стоит вынести на супервизию, интервизию или личную терапию. Это помогло и мне в начале практики: ясно помню, как было страшно, когда клиенты задавали неудобные вопросы.

Как решиться на жизненные изменения, если даже думать о них страшно? На мини-курсе «Как бояться и делать» вы научитесь работать с мыслями и эмоциями, чтобы они не мешали действовать. Составите план кардинальных перемен, который действительно сможете реализовать.

Какие вопросы считать неудобными

На самом деле не существует конкретного списка неудобных вопросов. Все специалисты воспринимают их по-разному: это зависит от опыта и внутреннего состояния. Например, вопрос об образовании не смутит опытного психолога, но может показаться неудобным начинающему. Он еще недостаточно уверен в своих компетенциях, не работал с настоящими клиентами. А вот детского психолога чаще будут спрашивать, есть ли у него дети, — вне зависимости от того, сколько лет он практикует.
На самом деле не существует конкретного списка неудобных вопросов. Все специалисты воспринимают их по-разному: это зависит от опыта и внутреннего состояния. Например, вопрос об образовании не смутит опытного психолога, но может показаться неудобным начинающему. Он еще недостаточно уверен в своих компетенциях, не работал с настоящими клиентами. А вот детского психолога чаще будут спрашивать, есть ли у него дети, — вне зависимости от того, сколько лет он практикует.
Менее опытного психолога «неудобные» вопросы будут вводить в ступор и заставлять сомневаться. Более опытный, скорее всего, воспримет их иначе: они помогут лучше узнать клиента, выбрать направление работы с ним, понять, над чем нужно поработать с супервизором или личным терапевтом.
Менее опытного психолога «неудобные» вопросы будут вводить в ступор и заставлять сомневаться. Более опытный, скорее всего, воспримет их иначе: они помогут лучше узнать клиента, выбрать направление работы с ним, понять, над чем нужно поработать с супервизором или личным терапевтом.
В таблице я объединила темы и вопросы, которые чаще всего вызывают сомнения и неловкость у начинающих психологов. Сохраняйте картинку и отмечайте пункты, которые кажутся самыми неудобными. Они — ваш план работы на ближайшее время.
В таблице я объединила темы и вопросы, которые чаще всего вызывают сомнения и неловкость у начинающих психологов. Сохраняйте картинку и отмечайте пункты, которые кажутся самыми неудобными. Они — ваш план работы на ближайшее время.

Как отвечать на вопросы о личной жизни

Я работаю с расстройствами пищевого поведения и часто сталкиваюсь с клиентами со сверхценностью внешности. По согласованию мы можем это обсудить, тогда вопросы могут стать частью терапевтического процесса.
Я работаю с расстройствами пищевого поведения и часто сталкиваюсь с клиентами со сверхценностью внешности. По согласованию мы можем это обсудить, тогда вопросы могут стать частью терапевтического процесса.

— Сколько вам лет?

Если вы только начали практиковать и вопросы про возраст кажутся неудобными, отнесите их на групповую супервизию либо интервизию. Опытные коллеги поделятся тем, как обходятся с подобными вопросами, и у вас будет много вариантов к размышлению. Это также прекрасная тема для личной работы с психологом. Возможно, эта тема как-то влияет на вас и терапевтический альянс с клиентами. Будет полезно поработать над ней со специалистом.
Если вы только начали практиковать и вопросы про возраст кажутся неудобными, отнесите их на групповую супервизию либо интервизию. Опытные коллеги поделятся тем, как обходятся с подобными вопросами, и у вас будет много вариантов к размышлению. Это также прекрасная тема для личной работы с психологом. Возможно, эта тема как-то влияет на вас и терапевтический альянс с клиентами. Будет полезно поработать над ней со специалистом.
Меня напрямую о возрасте не спрашивали. Иногда клиентки могут поразмышлять вслух: «Вы наверно меня понимаете: я родилась в СССР и у меня были такие-то обстоятельства». Другие, наоборот, могут риторически высказаться о былых временах, считая, что я их не пойму. В любом случае, если прямого вопроса о возрасте не поступает, я не акцентирую внимание на этом и обращаюсь к другим моментам.
Меня напрямую о возрасте не спрашивали. Иногда клиентки могут поразмышлять вслух: «Вы наверно меня понимаете: я родилась в СССР и у меня были такие-то обстоятельства». Другие, наоборот, могут риторически высказаться о былых временах, считая, что я их не пойму. В любом случае, если прямого вопроса о возрасте не поступает, я не акцентирую внимание на этом и обращаюсь к другим моментам.

— У вас есть семья, дети? А опыт развода?

Есть миф, что психолог должен обязательно сам прожить проблему, чтобы помогать клиентам. Опираясь на это убеждение, люди и выбирают специалиста: чтобы у него были дети, опыт развода, тревожное расстройство… У каждого свои предпочтения.
Есть миф, что психолог должен обязательно сам прожить проблему, чтобы помогать клиентам. Опираясь на это убеждение, люди и выбирают специалиста: чтобы у него были дети, опыт развода, тревожное расстройство… У каждого свои предпочтения.
На мой взгляд, психологу не обязательно отвечать на вопросы о личной жизни. Помогая клиентам, мы не используем свой жизненный опыт. Как раз наоборот: разбираемся в особенностях психических процессов, которые происходят у самого человека.
На мой взгляд, психологу не обязательно отвечать на вопросы о личной жизни. Помогая клиентам, мы не используем свой жизненный опыт. Как раз наоборот: разбираемся в особенностях психических процессов, которые происходят у самого человека.
Можно выбрать для себя несколько ответов, которые помогут обозначить эту точку зрения. Например, рассказать, почему и как будете помогать, не проходя подобный опыт на себе. А можно вернуть фокус на клиента: «Почему вам важно спросить меня об этом? Почему важно это знать?» Это поможет рассмотреть потребность, которую он хочет удовлетворить вопросом.
Можно выбрать для себя несколько ответов, которые помогут обозначить эту точку зрения. Например, рассказать, почему и как будете помогать, не проходя подобный опыт на себе. А можно вернуть фокус на клиента: «Почему вам важно спросить меня об этом? Почему важно это знать?» Это поможет рассмотреть потребность, которую он хочет удовлетворить вопросом.

— Почему вы так одеты? Зачем красите волосы?

На эти вопросы тоже отвечать необязательно. Снова поможет встречный вопрос: «Почему вы об этом спрашиваете? Что даст мой ответ?»
На эти вопросы тоже отвечать необязательно. Снова поможет встречный вопрос: «Почему вы об этом спрашиваете? Что даст мой ответ?»
В моей практике была такая ситуация. На первой ознакомительной встрече с клиенткой я была одета в футболку с открытыми плечами. Девушка подметила это, сказав, что тоже хотела бы так одеваться и не стесняться своего тела. Ее комментарий стал прекрасным мостиком к беседе о неудовлетворенности собой и подсказал направления работы.
В моей практике была такая ситуация. На первой ознакомительной встрече с клиенткой я была одета в футболку с открытыми плечами. Девушка подметила это, сказав, что тоже хотела бы так одеваться и не стесняться своего тела. Ее комментарий стал прекрасным мостиком к беседе о неудовлетворенности собой и подсказал направления работы.

Как отвечать на вопросы об образовании

— У вас высшее образование? Где вы работали до психологии?

Часто люди переживают, сможет ли специалист без высшего психологического образования помочь им. Расскажите, где и как учились, почему берете кейс в работу. Как и любой другой психолог, вы ходите на супервизии и интервизии, получаете помощь от более опытных психологов. А значит, клиент может не переживать о вашем образовании и переподготовках.
Часто люди переживают, сможет ли специалист без высшего психологического образования помочь им. Расскажите, где и как учились, почему берете кейс в работу. Как и любой другой психолог, вы ходите на супервизии и интервизии, получаете помощь от более опытных психологов. А значит, клиент может не переживать о вашем образовании и переподготовках.
Вопросы о моем прошлом опыте возникали несколько раз. В психологию пришла не сразу: у меня филологическое образование и опыт работы в маркетинге и преподавании. В таких ситуациях я интересовалась, почему эта информация важна для клиента и что его беспокоит на самом деле. Обычно обсуждение этих вопросов плавно выходили на вопрос о гарантиях и результате.
Вопросы о моем прошлом опыте возникали несколько раз. В психологию пришла не сразу: у меня филологическое образование и опыт работы в маркетинге и преподавании. В таких ситуациях я интересовалась, почему эта информация важна для клиента и что его беспокоит на самом деле. Обычно обсуждение этих вопросов плавно выходили на вопрос о гарантиях и результате.

Как отвечать на вопросы о гарантиях и результатах

— Мне станет легче? Вы гарантируете результат?

Этот вопрос задают часто. В начале практики я чувствовала дискомфорт, ведь «хороший психолог не дает гарантий». Но я работаю с расстройствами пищевого поведения, где важно избавляться от негативного образа тела и нормализовать отношение к еде. Я не могла отправлять клиенток в никуда, без надежды на восстановление.
Этот вопрос задают часто. В начале практики я чувствовала дискомфорт, ведь «хороший психолог не дает гарантий». Но я работаю с расстройствами пищевого поведения, где важно избавляться от негативного образа тела и нормализовать отношение к еде. Я не могла отправлять клиенток в никуда, без надежды на восстановление.
Помогли интервизии. Коллеги рассказывали, как отвечали на этот вопрос, делились эмоциями и тем, как справлялись, если клиент уходил из терапии. Благодаря поддержке я чувствую себя более уверенно, когда говорю о гарантиях. Объясняю, что не могу их дать по двум причинам: во-первых, это неэтично, а во-вторых, в работе с психологом половина ответственности лежит на клиенте. Я не могу взять ее полностью на себя.
Помогли интервизии. Коллеги рассказывали, как отвечали на этот вопрос, делились эмоциями и тем, как справлялись, если клиент уходил из терапии. Благодаря поддержке я чувствую себя более уверенно, когда говорю о гарантиях. Объясняю, что не могу их дать по двум причинам: во-первых, это неэтично, а во-вторых, в работе с психологом половина ответственности лежит на клиенте. Я не могу взять ее полностью на себя.
На процесс и результат влияет множество факторов, которые заранее предусмотреть невозможно. Но то, что клиент уже здесь, говорит о том, что он хочет что-то изменить. Можно предложить ему вместе посмотреть, как получится двигаться к этим изменениям.
В работе с РПП есть еще один неудобный вопрос: клиентки часто спрашивают, похудеют ли они в процессе восстановления. Я с самого начала знала, каким будет мой ответ: «Не знаю, как поведет себя ваше тело при восстановлении, и никто не знает». Он может вызывать разные эмоции у клиенток, но я подметила интересную вещь: чем чаще я говорю об этой неопределенности в поведении тела человека — по сути о своем незнании, — тем большую опору чувствую.
В работе с РПП есть еще один неудобный вопрос: клиентки часто спрашивают, похудеют ли они в процессе восстановления. Я с самого начала знала, каким будет мой ответ: «Не знаю, как поведет себя ваше тело при восстановлении, и никто не знает». Он может вызывать разные эмоции у клиенток, но я подметила интересную вещь: чем чаще я говорю об этой неопределенности в поведении тела человека — по сути о своем незнании, — тем большую опору чувствую.
Отсутствие гарантий делает терапевтическое пространство более плодородным на изменения. Клиент учится опираться на то, что раньше не рассматривал в качестве опоры.
Отсутствие гарантий делает терапевтическое пространство более плодородным на изменения. Клиент учится опираться на то, что раньше не рассматривал в качестве опоры.

— Где почитать отзывы о вас?

В ответе на этот вопрос важно опираться на психологическую этику. Несколько раз клиентки спрашивали, где почитать отзывы о работе со мной, и тогда я проводила психообразование. Рассказывала, что оставлять отзывы психологам неэтично, как и со стороны психолога — просить их. Этические тонкости могут удивлять клиентов, если они еще не работали с помогающими специалистами.
В ответе на этот вопрос важно опираться на психологическую этику. Несколько раз клиентки спрашивали, где почитать отзывы о работе со мной, и тогда я проводила психообразование. Рассказывала, что оставлять отзывы психологам неэтично, как и со стороны психолога — просить их. Этические тонкости могут удивлять клиентов, если они еще не работали с помогающими специалистами.

Как отвечать на вопросы об оплате

— Почему так дорого или дешево?
— Сделаете скидку?
— Можно я оплачу после сессии?

Одна моя преподавательница говорила: «Если клиент не возьмет деньгами, то возьмет чем-то еще». Отношения с деньгами — это хороший диагностический материал, который можно разбирать с супервизором. Если у вас возникают сложности с этой темой, смело просите о помощи опытных коллег.
Одна моя преподавательница говорила: «Если клиент не возьмет деньгами, то возьмет чем-то еще». Отношения с деньгами — это хороший диагностический материал, который можно разбирать с супервизором. Если у вас возникают сложности с этой темой, смело просите о помощи опытных коллег.
Я никогда не работала бесплатно, только на обучениях с игровыми клиентами и под руководством преподавателя. Возможно, это помогло не считать вопрос о стоимости сессии неудобным. И конечно, личная терапия. Я просто называю цену, а клиент принимает решение.
Я никогда не работала бесплатно, только на обучениях с игровыми клиентами и под руководством преподавателя. Возможно, это помогло не считать вопрос о стоимости сессии неудобным. И конечно, личная терапия. Я просто называю цену, а клиент принимает решение.
Еще мне помогли два списка.
Еще мне помогли два списка.
1.
2.
Список критериев, по которым я пойму, что пора повышать стоимость сессии. Например:
Список моих автоматических мыслей и когнитивных искажений, которые возникают в момент обсуждения денег. Я приносила их на сессии с личным психологом: это помогало быстрее разобраться и снизить их влияние на мою работу.
Прошла большое обучение, которое повысило мою компетентность в работе с определенной группой клиентов
Обучилась новому методу
Увеличила количество часов практики
Уловила признаки усталости и выгорания
Значимые для меня коллеги стали замечать, что стоимость моей консультации не соответствует моим навыкам
Повысила уровень медийности
Лайфхак
Можно вести список неудобных вопросов об оплате и скидках, которые задают клиенты, и добавлять ответы в информированное согласие. Так человек узнает условия работы до ее начала и поймет, подходят ли они ему. Можно также прописать разные варианты и формы оплаты. Например, 100% предоплата до начала сессии. Или 50% оплаты до сессии, 50% — в течение часа после ее окончания.
Также отмечу, что специалистам помогающих профессий важно удовлетворять свою потребность в помощи. Для этого можно использовать способы, которые не влияют на ход терапии с клиентами. Например, регулярно перечислять деньги на благотворительность, физически помогать фондам или общественным инициативам, быть волонтером в ассоциациях, брать социальных клиентов. Я использую последние два способа и заметила, что напряжения в ответах о скидках и стоимости сессии становится меньше.
Также отмечу, что специалистам помогающих профессий важно удовлетворять свою потребность в помощи. Для этого можно использовать способы, которые не влияют на ход терапии с клиентами. Например, регулярно перечислять деньги на благотворительность, физически помогать фондам или общественным инициативам, быть волонтером в ассоциациях, брать социальных клиентов. Я использую последние два способа и заметила, что напряжения в ответах о скидках и стоимости сессии становится меньше.

Как отвечать на вопросы о методах работы

— Работаете ли вы в конкретном подходе?

Вопросы о методе, подходе и конкретном инструменте — диагностический материал, который можно сразу использовать в работе. Почему клиент об этом спрашивает? Возможно, что-то слышал или читал, имел опыт с некоторыми техниками.
Вопросы о методе, подходе и конкретном инструменте — диагностический материал, который можно сразу использовать в работе. Почему клиент об этом спрашивает? Возможно, что-то слышал или читал, имел опыт с некоторыми техниками.
Скорее всего, неудобным этот вопрос покажется именно начинающему. Ответить можно просто: да или нет. Дополнительно можно рассказать о классификации подходов, а также исследованиях, которые подтверждают: важнее навыки специалиста, а не метод работы. Скорее всего, такой ответ успокоит человека: он поймет, что в любом подходе задача психолога — помочь.
Скорее всего, неудобным этот вопрос покажется именно начинающему. Ответить можно просто: да или нет. Дополнительно можно рассказать о классификации подходов, а также исследованиях, которые подтверждают: важнее навыки специалиста, а не метод работы. Скорее всего, такой ответ успокоит человека: он поймет, что в любом подходе задача психолога — помочь.

— Мне не нравится работать с метафорическими картами (или любым другим инструментом)

При сопротивлении конкретной технике мне помогают такие шаги:
При сопротивлении конкретной технике мне помогают такие шаги:
Объяснить, зачем мы ее используем, какие процессы можем наблюдать во время выполнения
Предупредить клиента, что можно отказаться в любой момент, если не понравится
При необходимости исследовать, почему он отказывается от этого метода. Это тоже может стать материалом для терапии
Мои клиенты часто сопротивляются техникам майндфулнес: не видят в них смысла, считают пустой тратой времени. При этом обратить фокус внимание на осознанность и расслабление часто очень важно. В зависимости от ситуации я перебираю разные техники и ищу подходящую конкретному клиенту, отмечая ее ценность и влияние на качество жизни.
Мои клиенты часто сопротивляются техникам майндфулнес: не видят в них смысла, считают пустой тратой времени. При этом обратить фокус внимание на осознанность и расслабление часто очень важно. В зависимости от ситуации я перебираю разные техники и ищу подходящую конкретному клиенту, отмечая ее ценность и влияние на качество жизни.
А еще может быть так, что клиент отказывается использовать конкретно метафорические карты, потому что принимает их за карты таро. Полезно узнать причину, и если дело именно в этом, снова поможет психообразование. Ведь общее у карт таро и МАК-карт — только слово «карты» в названии.
А еще может быть так, что клиент отказывается использовать конкретно метафорические карты, потому что принимает их за карты таро. Полезно узнать причину, и если дело именно в этом, снова поможет психообразование. Ведь общее у карт таро и МАК-карт — только слово «карты» в названии.

Как отвечать на вопросы о работе с конкретным запросом

— Вы работаете с зависимостями, РПП, СДВГ, БАР, РАС?

С некоторыми запросами неопытному специалисту действительно трудно работать. Можно составить список и придерживаться его: не работаю с зависимостями, с подростками, с биполярным аффективным расстройством, расстройствами аутистического спектра. Это нормально: невозможно знать все и помогать всем, тем более, когда требуются знания клинической психологии.
С некоторыми запросами неопытному специалисту действительно трудно работать. Можно составить список и придерживаться его: не работаю с зависимостями, с подростками, с биполярным аффективным расстройством, расстройствами аутистического спектра. Это нормально: невозможно знать все и помогать всем, тем более, когда требуются знания клинической психологии.
Но часто дело не в конкретных знаниях, а в восприятии. Начинающий психолог может сам ощущать: я неопытный, значит, некомпетентный, не могу помочь. Эту связку важно разорвать. Вы ходите на супервизии, интервизии, проходите обучения и личную терапию. Возможно, нужно больше времени и усилий, чтобы составить концептуализацию или предложить интервенцию. Но если есть коллеги, кто поможет и поддержит, вы не упустите важных изменений в состоянии клиента. В некоторых случаях можно и даже нужно сообщать человеку, что его случай разбирали на супервизии.
Но часто дело не в конкретных знаниях, а в восприятии. Начинающий психолог может сам ощущать: я неопытный, значит, некомпетентный, не могу помочь. Эту связку важно разорвать. Вы ходите на супервизии, интервизии, проходите обучения и личную терапию. Возможно, нужно больше времени и усилий, чтобы составить концептуализацию или предложить интервенцию. Но если есть коллеги, кто поможет и поддержит, вы не упустите важных изменений в состоянии клиента. В некоторых случаях можно и даже нужно сообщать человеку, что его случай разбирали на супервизии.

— Сколько у вас успешных кейсов по моему запросу?

Важно учесть два момента.
Важно учесть два момента.
1.
2.
Давать гарантию психолог не может — это неэтично. Клиенту это можно проговорить и упомянуть в информированном согласии.
Стоит разобраться, что скрывается за поиском гарантий. Клиент хочет передать ответственность за изменения? Чувствует тревогу? У него был неудачный опыт работы с психологами? Все это — материал для работы.
Лайфхак
На первой сессии можно помочь клиенту снизить неопределенность. Предложите ему сформулировать запрос и критерии, по которым он поймет, что движется к желаемым изменениям. Для этого подойдут формулировки «Я хочу…», «Я хочу, чтобы…», «Я пойму, что достиг этого, когда …» Раз в месяц-два возвращайтесь к этим критериям вместе с клиентом и анализируйте, как меняется его жизнь.
Например, если он пришел с запросом «хочу перестать переедать», критерием успешной работы может быть частота перееданий: было два раза в неделю, стало два раза в месяц. С менее конкретными запросами, которые трудно измерить, можно использовать шкалу от 1 до 10. По ней клиент сможет регулярно сверяться со своим состоянием.
Поделиться:
Копировать ссылку
Еще по теме

    Мы выкладываем полезные материалы и анонсы в нашем канале, подписывайтесь