База знаний
Мини-курсы
О компании
Сообщество выпускников
Лаборатория
Как учиться?
Карьерный центр
Бесплатная помощь коуча или психолога
Карьерные консультации
прочитаете за 10 минут

«Боюсь, что не смогу помочь клиенту». Как психологу справиться со страхами в работе

04.06.2024
Работа с клиентом
В первой части цикла разобрали, что скрывается за страхом навредить клиенту и как психологу с ним справиться. Во второй части обсудим страх чего-то не знать и не суметь помочь человеку. Как ему не поддаться и поддержать себя, рассказывает выпускница Психодемии, практикующий психолог Оксана Штыркова.
В первой части цикла разобрали, что скрывается за страхом навредить клиенту и как психологу с ним справиться. Во второй части обсудим страх чего-то не знать и не суметь помочь человеку. Как ему не поддаться и поддержать себя, рассказывает выпускница Психодемии, практикующий психолог Оксана Штыркова.
Узнаете, что делать, если страшно:
Узнаете, что делать, если страшно:
Оксана Штыркова
фото врача-психиатра Полины Ялтонской
Психолог, секс-терапевт, системный семейный терапевт.

Страшно не иметь жизненного опыта, который важен клиенту

Часто клиенты верят, что психолог должен лично пережить их проблему, чтобы по-настоящему понять их чувства. Из этой убежденности они и выбирают специалиста: чтобы был в разводе, в браке, воспитывал детей, решил проблемы с сексуальной жизнью — у каждого свой критерий. Из-за этого начинающие психологи часто боятся сказать, что не имеют такого опыта.
Часто клиенты верят, что психолог должен лично пережить их проблему, чтобы по-настоящему понять их чувства. Из этой убежденности они и выбирают специалиста: чтобы был в разводе, в браке, воспитывал детей, решил проблемы с сексуальной жизнью — у каждого свой критерий. Из-за этого начинающие психологи часто боятся сказать, что не имеют такого опыта.
Иногда к этому добавляется страх возраста, если приходят клиенты старше самого специалиста. Может казаться, что ты еще недостаточно зрелый, чтобы работать со взрослыми людьми, не приобрел жизненный опыт.
Иногда к этому добавляется страх возраста, если приходят клиенты старше самого специалиста. Может казаться, что ты еще недостаточно зрелый, чтобы работать со взрослыми людьми, не приобрел жизненный опыт.
Как эти страхи могут подпитывать клиенты:
Как эти страхи могут подпитывать клиенты:
Спрашивать, есть ли у психолога дети, семья
Уточнять возраст и опыт
Требовать положительные кейсы других клиентов с похожим запросом
Выбирать только тех специалистов, которые сами прожили похожие ситуации, считая, что так они лучше поймут запрос.

Как справиться со страхом

Осознать две важные мысли.
Осознать две важные мысли.
1.
Психологу не надо проживать конкретный опыт, чтобы помогать клиентам.
Психолог должен быть нейтрален. Он создает безопасное пространство для клиента и не делится своей историей, практикуя уместное самораскрытие. Важнее, чтобы психолог владел знаниями и компетенциями, посещал супервизии и личного терапевта.
2.
Важно не переносить страхи на клиента.
Если специалист переживает из-за отношений с партнером, родителями, детьми, вероятно, к нему будут обращаться люди с похожими запросами. При этом они могут говорить: «Как можно работать с запросом про отношения с детьми, если у вас их нет?» или «Как вы можете меня понять, если сами не в браке?». Если это вызывает переживания и тревогу, поможет личная терапия. Это не значит, что надо проработать все проблемы и только тогда работать с клиентами. Но важно отлавливать, когда слова начинают цеплять, и анализировать это с терапевтом и супервизором.
«Слова клиента не должны ранить психолога. Тогда появится возможность превратить вопрос, интонацию и эмоциональную реакцию человека в полезное для него осознание».
Оксана Штыркова, выпускница Психодемии

Страшно столкнуться со сложным случаем

Сложные, нестандартные ситуации с клиентом — основа для роста и обогащения психолога. Работать с ними может быть непросто, особенно начинающему, и важно разделять, когда стоит продолжать терапию, а когда лучше отказаться и передать клиента другому специалисту.
Сложные, нестандартные ситуации с клиентом — основа для роста и обогащения психолога. Работать с ними может быть непросто, особенно начинающему, и важно разделять, когда стоит продолжать терапию, а когда лучше отказаться и передать клиента другому специалисту.

Как справиться со страхом

«Сложные случаи» можно разделить на два блока: от этого будет зависеть, как справляться со страхом.
«Сложные случаи» можно разделить на два блока: от этого будет зависеть, как справляться со страхом.
Клиент приходит сразу со сложным запросом
Если психолог сразу понимает, что его знаний и компетенций недостаточно для работы с клиентом, об этом важно сказать прямо. Предоставьте человеку выбор: хочет ли он все равно работать с вами или будет искать другого специалиста? Иногда клиенты находят психолога по рекомендации и выбирают работать с ним, даже если кейс для него новый. Если это ваш случай, не бойтесь просить помощи у супервизора и коллег на интервизиях.
Клиент приходит сразу со сложным запросом
Если психолог сразу понимает, что его знаний и компетенций недостаточно для работы с клиентом, об этом важно сказать прямо. Предоставьте человеку выбор: хочет ли он все равно работать с вами или будет искать другого специалиста? Иногда клиенты находят психолога по рекомендации и выбирают работать с ним, даже если кейс для него новый. Если это ваш случай, не бойтесь просить помощи у супервизора и коллег на интервизиях.
Психолог уже в ходе работы понимает, что запрос сложный
Не всегда можно сразу распознать нестандартный кейс, поэтому часто психолог начинает работу с клиентом, а уже в процессе обнаруживается, что ситуация сложнее. Это может испугать, но если есть желание продолжать работу, снова помогут супервизор или интервизорские встречи. Они дадут инструменты, которые можно применять в практике с клиентом, или помогут понять, что все-таки стоит отказаться и передать человека другому специалисту.
Психолог уже в ходе работы понимает, что запрос сложный
Не всегда можно сразу распознать нестандартный кейс, поэтому часто психолог начинает работу с клиентом, а уже в процессе обнаруживается, что ситуация сложнее. Это может испугать, но если есть желание продолжать работу, снова помогут супервизор или интервизорские встречи. Они дадут инструменты, которые можно применять в практике с клиентом, или помогут понять, что все-таки стоит отказаться и передать человека другому специалисту.
Нет ничего стыдного, чтобы прямо сказать клиенту, что не можете работать с его запросом. Нормально чего-то не знать или не иметь нужных навыков. Наоборот, это показывает, что психологу знает пределы своих умений и не хочет действовать наобум, лишь бы удержать клиента. Как минимум стоит объяснить человеку, почему невозможно продолжать терапию, а если он согласен, дать контакты специалиста, который работает с похожими запросами.
Нет ничего стыдного, чтобы прямо сказать клиенту, что не можете работать с его запросом. Нормально чего-то не знать или не иметь нужных навыков. Наоборот, это показывает, что психологу знает пределы своих умений и не хочет действовать наобум, лишь бы удержать клиента. Как минимум стоит объяснить человеку, почему невозможно продолжать терапию, а если он согласен, дать контакты специалиста, который работает с похожими запросами.
Как решиться на жизненные изменения, если даже думать о них страшно? На мини-курсе «Как бояться и делать» вы научитесь работать с мыслями и эмоциями, чтобы они не мешали действовать. Составите план кардинальных перемен, который действительно сможете реализовать.

Страшно упустить болезнь клиента

Это разновидность «сложного случая». Не разобраться в симптомах и упустить болезнь или расстройство тоже может быть страшно, особенно если у психолога нет дополнительного обучения в этой сфере. Этот страх обоснован, потому что терапия без медицинской или психиатрической помощи не поможет клиенту и отсрочит направление к нужному специалисту.
Это разновидность «сложного случая». Не разобраться в симптомах и упустить болезнь или расстройство тоже может быть страшно, особенно если у психолога нет дополнительного обучения в этой сфере. Этот страх обоснован, потому что терапия без медицинской или психиатрической помощи не поможет клиенту и отсрочит направление к нужному специалисту.

Как справиться со страхом

Если нет дополнительной квалификации по части заболеваний, то лучшей поддержкой станет супервизор. Также можно брать консультации у психиатра или клинических психологов, чтобы подтверждать или наоборот опровергать собственное мнение.
Если нет дополнительной квалификации по части заболеваний, то лучшей поддержкой станет супервизор. Также можно брать консультации у психиатра или клинических психологов, чтобы подтверждать или наоборот опровергать собственное мнение.
Психологи не имеют права ставить диагнозы, назначать и выписывать лекарства, а также сопровождать клиентов с диагнозами без назначенного лечения. В этой ситуации поддержка коллег будет максимально безопасна и для самого психолога, и для клиента.

Страшно увести клиента «не туда»

В работе психолог следует за клиентом, а не ведет его, может уточнять, прояснять, вносить гипотезы. Право решать, куда идти, всегда остается за тем, кто обратился за помощью. Клиент — взрослый человек и может сам определять направление терапии. Он не ребенок, которого надо вести за ручку и принимать за него решения.
В работе психолог следует за клиентом, а не ведет его, может уточнять, прояснять, вносить гипотезы. Право решать, куда идти, всегда остается за тем, кто обратился за помощью. Клиент — взрослый человек и может сам определять направление терапии. Он не ребенок, которого надо вести за ручку и принимать за него решения.

Как справиться со страхом

Беспроигрышный способ — поднять эту тему в диалоге с клиентом. Важно слушать и внимательно наблюдать за его реакцией. В коммуникации удастся уточнить запрос и выяснить, что ему важно в терапии, к чему стремится, каких результатов хочет достичь. Как именно туда идти и какие инструменты применять, тоже решает не сам психолог — он может лишь предлагать и обсуждать это с клиентом.
Беспроигрышный способ — поднять эту тему в диалоге с клиентом. Важно слушать и внимательно наблюдать за его реакцией. В коммуникации удастся уточнить запрос и выяснить, что ему важно в терапии, к чему стремится, каких результатов хочет достичь. Как именно туда идти и какие инструменты применять, тоже решает не сам психолог — он может лишь предлагать и обсуждать это с клиентом.

Страшно, что клиент уйдет после первой встречи

Даже если клиент сам написал психологу и пришел на первую встречу, это еще не значит, что он готов к терапии. Это эффективный, но не всегда приятный процесс, и до него нужно эмоционально «дорасти». Поэтому человек может прийти на первую встречу, но в процессе испугаться собственных переживаний. Более того, может пугать и необходимость озвучить, что он не готов к работе. А вдруг психолог будет уговаривать? Это неприятно и болезненно, поэтому самый безопасный способ — просто не отвечать, исчезнуть.
Даже если клиент сам написал психологу и пришел на первую встречу, это еще не значит, что он готов к терапии. Это эффективный, но не всегда приятный процесс, и до него нужно эмоционально «дорасти». Поэтому человек может прийти на первую встречу, но в процессе испугаться собственных переживаний. Более того, может пугать и необходимость озвучить, что он не готов к работе. А вдруг психолог будет уговаривать? Это неприятно и болезненно, поэтому самый безопасный способ — просто не отвечать, исчезнуть.

Как справиться со страхом

Признать, что клиент имеет право так поступить. Это его право. Он может не почувствовать отклика, могут не понравиться подход, слова или действия психолога. Это не значит, что он работает плохо или неправильно. Для каждого клиента найдется свой специалист.
Признать, что клиент имеет право так поступить. Это его право. Он может не почувствовать отклика, могут не понравиться подход, слова или действия психолога. Это не значит, что он работает плохо или неправильно. Для каждого клиента найдется свой специалист.
Если психолог испытывает сложные чувства, когда клиент отказывается от работы, — пора к супервизору. Он знает историю терапии с клиентом и в то же время уделяет внимание эмоциям специалиста. Супервизор помогает увидеть, где чувства перекрывают профессиональную позицию, мешают оставаться объективным. Подскажет, как справиться с этим во время сессии и какие темы обсудить в личной терапии.
Если психолог испытывает сложные чувства, когда клиент отказывается от работы, — пора к супервизору. Он знает историю терапии с клиентом и в то же время уделяет внимание эмоциям специалиста. Супервизор помогает увидеть, где чувства перекрывают профессиональную позицию, мешают оставаться объективным. Подскажет, как справиться с этим во время сессии и какие темы обсудить в личной терапии.
Поставить себя на место клиента. У него сложная ситуация, приходится много решать, принимать ответственность, еще и обратиться к психологу, пытаться вытащить из себя то, что болит. Самое простое — не продолжать, уйти после первой встречи. Клиент имеет право оставаться там, где он чувствует себя безопасно. В этом нет вины психолога.
Поставить себя на место клиента. У него сложная ситуация, приходится много решать, принимать ответственность, еще и обратиться к психологу, пытаться вытащить из себя то, что болит. Самое простое — не продолжать, уйти после первой встречи. Клиент имеет право оставаться там, где он чувствует себя безопасно. В этом нет вины психолога.
Если уход клиента после первой встречи — не единичный случай, это повод пересмотреть процесс и план проведения встреч. Обратиться к обучающим материалам: процессу построения сеттинга, схеме первой встречи, правилам установления контакта, договоренностей и создания атмосферы в работе с клиентом. Можно привлечь знакомых психологов и организовать игровую сессию, где коллега будет клиентом, а вы проведете сессию как обычно. После этого попросите обратную связь: это покажет со стороны, что исправить, чтобы снизить количество дропаутов.
Если уход клиента после первой встречи — не единичный случай, это повод пересмотреть процесс и план проведения встреч. Обратиться к обучающим материалам: процессу построения сеттинга, схеме первой встречи, правилам установления контакта, договоренностей и создания атмосферы в работе с клиентом. Можно привлечь знакомых психологов и организовать игровую сессию, где коллега будет клиентом, а вы проведете сессию как обычно. После этого попросите обратную связь: это покажет со стороны, что исправить, чтобы снизить количество дропаутов.

Страшно, что клиент пропадет

У каждого психолога есть список клиентов, которые однажды перестали отвечать и ходить на сессии. С такой ситуацией может столкнуться даже опытный специалист. Попытки предотвратить или заранее предугадать такой исход чаще всего ненадежны и приводят скорее к перенапряжению, чем к положительному результату.
У каждого психолога есть список клиентов, которые однажды перестали отвечать и ходить на сессии. С такой ситуацией может столкнуться даже опытный специалист. Попытки предотвратить или заранее предугадать такой исход чаще всего ненадежны и приводят скорее к перенапряжению, чем к положительному результату.

Как справиться со страхом

Если человек не пришел, в личной переписке можно поинтересоваться о причинах. Чаще всего отвечают, что пока не готовы, не могут, есть обстоятельства, которые не позволяют продолжать терапию. Можно предложить поставить процесс на паузу, провести завершающую встречу или рекомендовать другой формат работы, который психолог считает уместным на данном этапе.
Если человек не пришел, в личной переписке можно поинтересоваться о причинах. Чаще всего отвечают, что пока не готовы, не могут, есть обстоятельства, которые не позволяют продолжать терапию. Можно предложить поставить процесс на паузу, провести завершающую встречу или рекомендовать другой формат работы, который психолог считает уместным на данном этапе.
Не винить клиента, не обесценивать его путь, не пытаться трактовать его поступок. Важнее понять, что можно сделать, чтобы убедиться, что контакт не прерван и что с человеком на самом деле все хорошо, его жизни ничего не угрожает.
Не винить клиента, не обесценивать его путь, не пытаться трактовать его поступок. Важнее понять, что можно сделать, чтобы убедиться, что контакт не прерван и что с человеком на самом деле все хорошо, его жизни ничего не угрожает.
Заранее проговорить правила коммуникации. На первой встрече договориться, какие действия допустимы, если клиент перестанет ходить на сессии и отвечать на сообщения. Возможно, он находился в опасных жизненных обстоятельствах, и если он исчез, психолог может обратиться в полицию и заявить о пропаже человека. Если можно предотвратить угрожающие жизни ситуации и если это допустимо в рамках подхода, рекомендую это сделать.
Заранее проговорить правила коммуникации. На первой встрече договориться, какие действия допустимы, если клиент перестанет ходить на сессии и отвечать на сообщения. Возможно, он находился в опасных жизненных обстоятельствах, и если он исчез, психолог может обратиться в полицию и заявить о пропаже человека. Если можно предотвратить угрожающие жизни ситуации и если это допустимо в рамках подхода, рекомендую это сделать.
Если из-за исчезновения клиента появились сомнения в собственной компетентности, стоит обратиться к супервизору. Другой вариант — вступить в интервизионные группы с коллегами. Коллеги помогут разложить по полочкам процесс работы, определиться с работающими инструментами, поделятся, как переживали подобные ситуации.
Если из-за исчезновения клиента появились сомнения в собственной компетентности, стоит обратиться к супервизору. Другой вариант — вступить в интервизионные группы с коллегами. Коллеги помогут разложить по полочкам процесс работы, определиться с работающими инструментами, поделятся, как переживали подобные ситуации.
Поделиться:
Копировать ссылку
Еще по теме

    Мы выкладываем полезные материалы и анонсы в нашем канале, подписывайтесь