как психологу работать с тревожными клиентами

прочитаете за 12 минут

Как психологу работать с тревожными клиентами и не сойти с ума

11.10.2022

Рассказываем про метод израильских специалистов, которые работают с клиентами под угрозами атак

Работа с клиентом

Происходящие в мире события влияют на психологов сильнее, чем на других людей. С одной стороны, они переживают то же, что и их клиенты: частую смену эмоций, необходимость решать бытовые задачи и оберегать свою семью. С другой стороны, им необходимо сохранять силы, чтобы продолжать эффективно помогать людям и перерабатывать их эмоции. В итоге они испытывают гораздо больше тревоги: свою собственную, своих близких и своих клиентов.

В этой ситуации важно помогать себе, чтобы не сойти с ума, не выгореть и не впасть в депрессию. Если вы узнаете себя в этой ситуации, мы вам сочувствуем и хотим поддержать вас. Мы поговорили с Дарьей Сучилиной, практикующим психологом и психотерапевтом, автором и ведущей курса ___«Терапия принятия и ответственности (АСТ)», и узнали, как психологи могут справляться с непрерывным воздействием тревоги. Возможно, эти советы покажутся кому-то банальными, но постоянное их выполнение добавит вам устойчивости и спокойствия:

Возвращайте себя в настоящее

Используйте разные каналы преодоления стресса:

Не оставайтесь один на один со своей тревогой

Веру

Эмоции

Общение

Когниции

Физическую активность

Воображение

И определите свой канал по методу израильского ученого

Используйте каналы преодоления стресса

В обстановке постоянного стресса долгое время живут и работают израильские психологи, находясь вместе с клиентами под угрозами атак. Чтобы помочь им преодолевать тревогу и страх, израильский ученый и практик Мули Лаад ___разработал модель преодоления трудностей и устойчивости — BASIC PH. Ее можно использовать для предупреждения травмы и возникновения посттравматического стрессового расстройства как у клиента, так и у психолога.

Мули Лаад выработал шесть поддерживающих каналов:

Вера (Belief and values)

Эмоции (Affect and emotion)

Общение (Social)

Воображение (Imagination)

Рассудительность (Cognition and thought)

Физическая активность (Physiology and activities)

Согласно его теории, у каждого человека доминирует один или два канала, и чтобы справляться со стрессом, нужно использовать именно их. Прочитайте о каждом канале ниже и определите, какие будут эффективны для вас.

Первый канал — вера

Люди, которым вера помогает справляться со стрессом, имеют сформулированные духовные ценности. Это может быть религия, принадлежность к сообществу, ощущение собственной миссии и уверенность, что все происходящее предначертано свыше.

Чтобы понять, подходит ли вам этот способ, ответьте на вопросы:

Есть ли у вас сообщество, ценности которого разделяете?

Есть ли в вашей жизни ритуалы и традиции, которым вы постоянно следуете?

Поддерживает ли вас чувство принадлежности к определенному сообществу?

Второй канал — эмоции

Для проживания стресса человек с таким каналом использует различные эмоциональные и аффективные проявления. Если это ваш способ, скорее всего, вы ответите положительно на вопросы:

Легко ли вам проявлять эмоции при других людях? Например, плакать, громко смеяться, злиться?

Важно ли вам делиться своими мыслями с близкими, получать от них эмоциональную поддержку?

Возникает ли у вас чувство одиночества, если другие люди не разделяют ваши чувства?

Третий канал — общение

Если это ваш канал, то чем больше общения в вашей жизни, тем эмоционально безопаснее вы себя ощущаете. Вы ищете поддержку в дружеских отношениях, в окружении коллег, единомышленников. Если в стрессе вы ощущаете, что нужно быть рядом с другими, то вы ответите «да» на вопросы:

Улучшается ли ваше самочувствие, если вы делаете что-то вместе с коллегами или друзьями?

Вам нравится помогать другим?

Важен ли для вас в дружбе интерес к жизни друг друга?

«Сейчас трудно делать что-то в одиночку. Во многих профессиях, в том числе у психологов, идет процесс переоценки ценностей, смыслов. Многое, что ранее было легко, сейчас требует больших усилий. Проживание этого опыта в контакте с другими может помочь снизить уровень стресса. Объединяйтесь с коллегами, ищите взаимную поддержку, организуйте группы отработки навыков саморегуляции и ненасильственного общения»

Дарья Сучилина, психолог, психотерапевт

Четвертый канал — воображение

Справиться с тревогой хорошо помогает творчество и погружение в фантазию. Чувства можно безопасно выразить с помощью живописи, танца, музыки или письма. Если это ваш способ проживания стресса, то вы ответите утвердительно на вопросы:

Вы начинаете скучать, если долгое время не занимаетесь творчеством?

Нравится ли вам импровизировать?

Часто ли вы представляете себе мир, который нравится вам больше, чем реальный?

«Один из способов проживания тревоги через творчество — это вести дневник ценностей, благодарностей, приятных впечатлений. Такие практики помогают замечать, что вас воодушевляет, дает силы и надежду, поддерживает веру в человечество, развивает навыки сострадания».

Дарья Сучилина, психолог, психотерапевт

Пятый канал — когниции

Когнитивные стратегии могут помочь, если ваша цель — оставаться в настоящем моменте, а не сбегать от своих переживаний. Этот способ вам подойдет, если на вопросы ниже вы ответите «да»:

Важно ли для вас собрать всю актуальную информацию о проблеме, оценить риски?

Стараетесь ли вы сформировать максимально реалистичную картину происходящего?

Вы в первую очередь оцениваете факты, а затем свои чувства по этому поводу?

Этот канал — про цифры, сбор информации, составление списков действий. Попробуйте обозначить предмет своей тревоги и изучить его через факты: есть ли подтверждения вашим опасениям, насколько тревога реальна? Другой способ — когнитивная реструктуризация из КПТ-подхода: переписывайте свои предположения и предсказания так, чтобы они больше были связаны с реальностью, а не выдумками.

Дарья Сучилина, психолог, психотерапевт

«В нынешней политической ситуации психологу важно владеть фактами из разных источников, чтобы сформировать объективное представление о происходящем. Это поможет вам:

Понимать, как мыслят разные люди

Говорить с клиентами на их языке

Проявлять эмпатию к людям независимо от их политических убеждений»

Шестой канал — физическая активность

Телесные практики помогают справиться с тревогой как чисто на физическом уровне, так и на уровне высвобождения эмоций. Любая физическая активность — хороший способ завершить цикл стресс-реакции.

Физическая активность помогает всем, важно выбрать ту, что подойдет лично вам. Для этого ответьте на вопросы:

Вам больше нравятся спокойные (пилатес, йога) или динамичные (бег, фитнес, боевые искусства) виды физической активности?

Помогают ли вам техники релаксации, дыхательные практики?

Как вы можете включить двигательную активность в повседневные дела?

«В ситуации стресса наш организм готовится к защитным видам поведения — бегу, замиранию или борьбе. Чтобы не застрять в этой реакции, важно сделать то, ради чего эти механизмы заложены, — подвигаться. Прогулка, десять приседаний или небольшая практика йоги помогут справиться со стресс-реакцией и почувствовать себя устойчиво».

Дарья Сучилина, психолог, психотерапевт

В телесно-ориентированных подходах есть практики потряхивания, пропрыгивания. Для животных эти действия естественны: так они сбрасывают напряжение после стресса. Люди же делают это редко из-за отсутствия контакта с телесными проявлениями, хотя это эффективный и быстрый способ восстановиться. Встряхивайтесь, тянитесь, используйте ___техники прогрессивной мышечной релаксации как можно чаще, если долго испытываете стресс.

Что делать, если мне сложно определить свой канал преодоления стресса?

Вам поможет практика рассказывания истории о герое. Ее тоже разработал Мули Лаад, автор методики каналов. Для практики поделите лист бумаги на шесть блоков с заголовками:

Кто главный герой?

Какова его миссия?

Кто или что может помочь?

С какими препятствиями он сталкивается?

Как герой принимает вызов или преодолевает препятствия?

Каков результат его действий, что происходит дальше?

Затем ответьте на эти вопросы так, как чувствуете. Пишите все, что приходит вам в голову — это и будет ваша история о герое.

После того, как вы напишете свои ответы, возьмите шесть карандашей разного цвета и отдельными цветами подчеркните, какие каналы помогли герою победить. Например, если он использует суперсилу, то это пример доминирования канала физической активности, а если острый ум, это пример канала когниций. С помощью своего рассказа вы поймете, какой способ справляться с тревогой самый эффективный для вас.

Не оставайтесь один на один со своими эмоциями

«Я бы рекомендовала не только супервизию, но и личную терапию. В первую очередь стоит свериться со своими ожиданиями и представлениями, что психолог должен полностью «проработать» свои эмоции, прежде чем работать с клиентами. Этого может никогда не случиться, да это и не нужно».

Дарья Сучилина, психолог, психотерапевт

Пока мы находимся в тех обстоятельствах, в которых оказались, мы будем проживать разные эмоции вместе с клиентами. Поэтому важно ничего не скрывать, иметь возможность выстраивать доверительные отношения, чтобы обсуждать с ними эту тему, готовность говорить об этом, не принуждая к своей позиции. Для этого нужна личная терапия, группы поддержки, разговоры с единомышленниками.

Главная рекомендация — не оставайтесь наедине с собой и своими чувствами. Не делайте вид, что вы справляетесь, если это не так. Важны честность, открытость и близкие люди рядом.

Возвращайте себя в настоящее

Информация вокруг нас вынуждает думать о прошлом или будущем. Сложно быть в настоящем, когда привычная жизнь разрушается, и не понятно, что будет дальше. Именно фокус на моменте здесь и сейчас помогает формировать свою зону ответственности в том, что мы можем изменить, и не скатываться в постоянную тревогу.

«Если замечаете, что начинаете застревать в тревожных образах или конструкциях вроде «если бы…» или «где вы были 8−10−12 лет назад», то ваше внимание уже не здесь. Ваше тело начинает реагировать так, как если бы вы находились там — в прошлом или будущем».

Дарья Сучилина, психолог, психотерапевт

Тренируйтесь оставаться в настоящем с помощью практики осознанности, медитаций; используйте дыхательные техники или практику «5−4-3−2-1» из когнитивно-поведенческой терапии. Старайтесь фокусироваться только на том, что вы можете изменить, соблюдать информационную гигиену, чтобы не повышать уровень тревоги с помощью новостей. Объединяйтесь с коллегами, друзьями и партнерами, занимайтесь любыми видами творчества и физической активности — и вам будет намного легче отделяться от тревог клиентов, сохранять устойчивость и помогать другим находить опору.

Автор: Ольга Дьяконова