Лаборатория
О компании
Карьерные консультации
Бесплатная помощь коуча или психолога
Как помочь человеку, переживающему
из-за беды
Основы психологии
Начинающим
01.03.2022
Правила первой психологической помощи
прочитаете за 5 минут
В первую очередь эта инструкция для специалистов, которые помогают людям, пережившим или переживающим сейчас трагические события: например, они оказались на месте взрыва, в панике покинули дом, потеряли близкого. Но она будет полезна и для поддержки того, кто находится вдалеке от самих военных действий, но сильно переживает из-за случившегося.
В первую очередь эта инструкция для специалистов, которые помогают людям, пережившим или переживающим сейчас трагические события: например, они оказались на месте взрыва, в панике покинули дом, потеряли близкого. Но она будет полезна и для поддержки того, кто находится вдалеке от самих военных действий, но сильно переживает из-за случившегося.
Если вы не психолог, но тоже хотите оказать помощь человеку, пострадавшему от тяжелых событий, — для вас мы составили инструкцию на основе гайда по первой психологической помощи Всемирной организации здравоохранения. Им руководствуются члены волонтерских организаций и добровольцы без психологического образования, которые работают на местах происшествий. Инструкцию вы найдете во второй части статьи.
Если вы не психолог, но тоже хотите оказать помощь человеку, пострадавшему от тяжелых событий, — для вас мы составили инструкцию на основе гайда по первой психологической помощи Всемирной организации здравоохранения. Им руководствуются члены волонтерских организаций и добровольцы без психологического образования, которые работают на местах происшествий. Инструкцию вы найдете во второй части статьи.
  1. Что такое первая психологическая помощь
  2. Памятка по оказанию первой психологической помощи для специалистов
  3. Принципы оказания первой психологической помощи
  4. Как оказать первую психологическую помощь, если вы не психолог
  1. Что такое первая психологическая помощь
  2. Памятка по оказанию первой психологической помощи для специалистов
  3. Принципы оказания первой психологической помощи
  4. Как оказать первую психологическую помощь, если вы не психолог
Что такое первая психологическая помощь
Первая психологическая помощь направлена, прежде всего, на поддержку человека и сфокусирована на том, что помогает человеку восстановиться:
Первая психологическая помощь направлена, прежде всего, на поддержку человека и сфокусирована на том, что помогает человеку восстановиться:
  • ощущение безопасности, связи с другими людьми, спокойствия и надежды
  • доступ к социальной, физической и эмоциональной поддержке,
  • вера в возможность помочь себе и окружающим.
  • ощущение безопасности, связи с другими людьми, спокойствия и надежды
  • доступ к социальной, физической и эмоциональной поддержке,
  • вера в возможность помочь себе и окружающим.
Важно понимать, что первая психологическая помощь — это:
  • не психологическая консультация,
  • не обсуждение и не анализ произошедшего,
  • не принуждение рассказать о чувствах и эмоциях.
Памятка по оказанию первой психологической помощи для специалистов
___Помните, что первую психологическую помощь нужно оказывать по международным правилам. К ним относятся рекомендации ВОЗ — по оказанию первой психологической помощи и по ведению состояний, непосредственно связанных со стрессом, включая симптомы острого стресса, посттравматическое стрессовое расстройство и тяжелую утрату.
___Первую психологическую помощь оказывают и взрослым, и детям, но только по их желанию. Помните, что не все нуждаются в этой помощи и не для всех ее будет достаточно. Многим людям в кризисной ситуации необходима помощь клинических психологов и психотерапевтов. Помните о пределах своих возможностей. Если вы видите, что у человека нестабильное психологическое состояние, он не может позаботиться о себе или своих детях, и у вас есть основания предполагать, что он может причинить вред себе или другим, — ему нужна медицинская помощь.
___Если человек пережил трагические события, от техники дебрифинга лучше отказаться. Она временно поможет, но сильно ухудшит его состояние в будущем.
___Учитывайте свое собственное состояние при оказании первой психологической помощи. Обязательно отдыхайте и заботьтесь о себе, иначе вы не сможете эффективно помогать другим.
Принципы оказания психологической помощи в кризисной ситуации
#1.
Помогите пострадавшему расслабиться. Успокойте его, сделайте вместе дыхательные техники, отвлеките от произошедших событий.
#2.
Убедитесь, что он находится в безопасности, и ему ничего не угрожает.
#3.
Помогите ему связаться с близкими и другими источниками поддержки — службами безопасности или медицинскими организациями.
#4.
Поддержите самооценку пострадавшего. Помогите понять, что его реакция на происходящие события — это не признак слабости или неадекватности, а нормальная реакция на ненормальную ситуацию.
#5.
Помогите пострадавшему удовлетворить потребности. Выясните, что ему нужно прямо сейчас, — отдых и кров, душ, еда и вода, медицинская помощь. Если он чувствует себя отрезанным и отчужденным от людей, предложите объединиться с другими пострадавшими и поддерживать друг друга.
#6.
Помогите пострадавшему переосмыслить свои деструктивные убеждения. Например:
Дисфункциональные убеждения
Альтернативные убеждения
Жизнь не имеет смысла
Я больше не могу это выносить
Я поступил ужасно
Мир небезопасен
Я схожу с ума
Сейчас трудно осознать, что произошло
То, что произошло, очень болезненно. Справиться с этим сложно, но со временем станет легче
Я был напуган и не знал, что делать, поэтому сделал неправильный выбор
Катастрофы случаются редко, и многое можно сделать для моей безопасности
Чувство растерянности и подавленности после травматического опыта — это нормально
#7
Не подвергайте пострадавшего новому стрессу:
  • не обсуждайте вопросы, которые нельзя решить, и не давайте ложную информацию,
  • избегайте повторного переживания травматического события у пострадавшего и эмоционального заражения от других людей,
  • уважайте его и не навязывайте ему реальность, если он еще не может с ней справиться.
#8
Обсуждайте ситуацию с теми пострадавшими, кто хочет об этом говорить, и не давите на тех, кто еще не готов к этому.
#9
Определите, кому больше всего нужна помощь. Оцените физическое состояние пострадавших и при необходимости окажите помощь или вызовите врачей. Если у него нет физических повреждений, оцените его психологическое состояние:
— что он чувствует: например, безнадежность, чувство бесполезности или непреодолимое беспокойство,
— как себя ведет: у него приступы паники, ярость, сильная раздражительность или возбуждение — или наоборот, он в оцепенении, не способен контролировать эмоции и не может о себе позаботиться,
— есть ли у него амнезия, деперсонализация, дереализация, обострение или рецидив психологических проблем.
#10
Поддерживайте пострадавшего, если он пытается самостоятельно преодолеть стресс от кризисной ситуации.
Как оказать первую психологическую помощь, если вы не психолог
Из этой инструкции вы поймете, что говорить и делать, чтобы поддержать пострадавших людей.
Из этой инструкции вы поймете, что говорить и делать, чтобы поддержать пострадавших людей.
#1 Подготовьтесь
#1 Подготовьтесь
___Если вы находитесь в зоне происшествия или рядом, постарайтесь узнать, что именно произошло, какая помощь есть на месте, угрожает ли что-то безопасности людей. Это поможет разобраться в ситуации, не пострадать самому и более эффективно помочь пострадавшим.
Находясь рядом с людьми, который переживают стресс, следите за своим состоянием и старайтесь сохранять спокойствие. Рядом со спокойным человеком людям легче почувствовать себя в безопасности, ощущать, что их могут выслушать и поддержать.
Перед разговором с человеком создайте комфортную обстановку, чтобы он почувствовал себя в безопасности. Найдите тихое место, где вас не потревожат, предложите ему стакан воды, уютный плед.
Спросите, в чем человек нуждается в данный момент и помогите разобраться с первоочередными потребностями. Возможно, это горячий чай, свежая одежда, душ, еда.
Не оставляйте человека одного, если вы замечаете, что он подавлен или находится в нестабильном состоянии
#2 Выслушайте и постарайтесь успокоить
#2 Выслушайте и постарайтесь успокоить
___Не принуждайте человека рассказывать о пережитом. Будьте рядом, покажите, что готовы выслушать. Будьте терпеливы: люди по-разному реагируют на стресс. Возможно, человек будет немногословен. А возможно, что побыв рядом с вами и привыкнув, человек все же захочет поделиться переживаниями.
Если он захотел выговориться, внимательно слушайте его. Проявите сопереживание и уважение, услышьте, что тревожит его на самом деле. Не перебивайте и не торопите.
Всемирная организация здравоохранения предлагает такую формулу при разговоре с человеком: слушайте его
глазами — демонстрируя пристальное внимание
ушами — чтобы действительно услышать, что именно тревожит человека
сердцем — с сопереживанием и уважением
Если человек пережил сильный стресс, постарайтесь его успокоить: напомните, что он уже в безопасности, и ему ничего не угрожает. Говорите мягко и спокойно, поддерживайте зрительный контакт.
Если ваш собеседник говорит о том, что происходящее кажется ему нереальным, что он ощущает оторванность от привычной обстановки, вы можете помочь ему вернуть контакт с окружающим миром и восстановить самообладание.
Попросите его:
  • упереться ногами в пол
  • похлопать пальцами или кистями рук по своим коленям
  • обратить внимание на какие-то нейтральные предметы вокруг, которые он может увидеть, услышать или потрогать
  • рассказать, что он видит и слышит
  • сосредоточиться на своем дыхании и дышать медленно
#3 Помогите справиться с проблемами
#3 Помогите справиться с проблемами
___Убедитесь, что у человека удовлетворены базовые нужды: у него есть еда и одежда, жилье и доступ к медицинской помощи, он может связаться с близкими и сотрудниками экстренных служб. Если чего-то из этого не хватает, помогите пострадавшему сами или направьте его туда, где ему окажут помощь.
___Помогите справиться со стрессом. Поговорите с пострадавшим о том, что помогает ему чувствовать себя увереннее, кто из близких может поддержать его в непростой ситуации. Спросите его о том, как он раньше справлялся с трудностями, — возможно, воспоминания об этом смогут его приободрить. Попросите человека подумать о том, что ему нужно сейчас, а что можно отложить на потом — это может помочь ему вновь ощутить, что он может что-то контролировать и решать в своей жизни.
___Помогите связаться с близкими или специалистами. В кризисной ситуации человеку очень важно держаться рядом со своими. Дайте возможность позвонить телефону или найти свою семью. Если пострадавших несколько, вы можете предложить им собраться вместе, чтобы они заботились друг о друге — чувство сплоченности поможет им в преодолении кризиса.
#4 Предоставьте точную информацию или проверенные источники
#4 Предоставьте точную информацию или проверенные источники
Человек в кризисной ситуации хочет точно знать, что происходит с ним и его близкими, в безопасности ли они, что теперь надо делать и где получить помощь. При этом кризисная ситуация — это повод для слухов и домыслов, все может быстро меняться, и не всегда есть возможность сразу узнать об изменениях. Поэтому очень важно еще до оказания помощи иметь всю актуальную информацию, а в процессе делать следующее:
Человек в кризисной ситуации хочет точно знать, что происходит с ним и его близкими, в безопасности ли они, что теперь надо делать и где получить помощь. При этом кризисная ситуация — это повод для слухов и домыслов, все может быстро меняться, и не всегда есть возможность сразу узнать об изменениях. Поэтому очень важно еще до оказания помощи иметь всю актуальную информацию, а в процессе делать следующее:
  • следить за новостями, чтобы быть в курсе происходящего,
  • рассказать людям об источниках, где они смогут узнавать достоверную информацию и новости,
  • уточнить, что пострадавшие знают, где получить медицинскую и другую помощь, как связаться со службами безопасности, или расскажите, как это сделать,
  • не придумывать и не давать ложную информацию. Если не уверены в чем-то, скажите об этом и предложите обратиться к службам безопасности.
  • говорить простыми фразами и повторять их: люди в стрессовой ситуации могут плохо воспринимать речь другого человека.
  • следить за новостями, чтобы быть в курсе происходящего,
  • рассказать людям об источниках, где они смогут узнавать достоверную информацию и новости,
  • уточнить, что пострадавшие знают, где получить медицинскую и другую помощь, как связаться со службами безопасности, или расскажите, как это сделать,
  • не придумывать и не давать ложную информацию. Если не уверены в чем-то, скажите об этом и предложите обратиться к службам безопасности.
  • говорить простыми фразами и повторять их: люди в стрессовой ситуации могут плохо воспринимать речь другого человека.
#5 Завершите разговор
#5 Завершите разговор
Если вы понимаете, что:
  • сделали все возможное для пострадавшего:
  • он находится в стабильном состоянии или в надежных руках других специалистов:
  • вы устали физически и морально.
Если вы понимаете, что:
  • сделали все возможное для пострадавшего:
  • он находится в стабильном состоянии или в надежных руках других специалистов:
  • вы устали физически и морально.
завершайте помощь. Если вы передаете человека в руки специалиста, познакомьте его с ним, чтобы для пострадавшего это не стало очередным стрессом.
__ Ученые из Университета Джона Хопкинса разработали модель RAPID, по которой могут оказывать помощь даже люди без психологического образования:
  • установление доверия и рефлексивное слушание,
  • оценка физических и психологических потребностей пострадавшего,
  • приоритизация: кому больше всего нужна помощь прямо сейчас,
  • оказание помощи,
  • план действий: куда и к кому направить пострадавшего.
  • установление доверия и рефлексивное слушание,
  • оценка физических и психологических потребностей пострадавшего,
  • приоритизация: кому больше всего нужна помощь прямо сейчас,
  • оказание помощи,
  • план действий: куда и к кому направить пострадавшего.
Памятка: как оказывать первую психологическую помощь
Что нужно делать
Получить необходимую информацию о ситуации
Найти тихое безопасное место, чтобы поговорить с пострадавшим
Выяснить, какая помощь ему необходима прямо сейчас
Показывать, что вы настроены мирно, готовы его выслушать, выражать сочувствие
Быть рядом, дать возможность помолчать или выговориться
Ответить на вопросы максимально точно или дать источники, где можно получить достоверную информацию
Говорить простыми понятными фразами
Завершить разговор на положительной ноте
Чего нельзя делать
Заставлять пострадавшего рассказывать о случившемся

Давить, перебивать, грубить, торопить его
Оценивать ситуацию и состояние пострадавшего
Давать ложную информацию, даже если вы считаете, что так будет лучше
Давать обещания, которые не сможете выполнить
Бросать пострадавшего в одиночестве
Использовать специальную лексику в разговоре с ним
Говорить о себе и собственных сложностях
Быть обязанным решать проблемы пострадавшего
Поделиться:
Копировать ссылку
Еще по теме

Мы выкладываем полезные материалы и анонсы в нашем канале, подписывайтесь

Подписывайтесь на наш дайджест, чтобы не пропустить новые публикации в блоге. Письмо каждый четверг :)

Подпишитесь на нашу рассылку

Мы выкладываем полезные материалы и анонсы в нашем канале, подписывайтесь

Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.