Как психологу работать на сервисе Профи и получать клиентов

Для психологов работа с онлайн-сервисами — популярный способ находить клиентов без продвижения. Сервис сам привлекает людей, а вам остается только откликаться на запросы и договариваться с клиентами напрямую. По такому принципу работает Профи.

Однако «зайти» на сервис — не значит получить моментальный успех. Есть разные примеры: кто-то отправляет отклики, но не получает клиентов, а кто-то успешно работает только на Профи.

Как создать хорошую анкету и получать клиентов, поделилась на вебинаре психолог Олеся Зайко. Она рассказала о правилах и лайфхаках, как психологу сформировать практику на этом сервисе.

Профи — сервис, который помогает встретиться клиенту и специалисту:

Также человек может сам найти подходящего психолога на сервисе и написать напрямую. Если специалист захочет взять этого клиента в практику, они сразу обсудят условия и приступят к работе.

Сотрудничать с сервисом могут практикующие психологи с опытом и начинающие, которые прошли половину обучения психотерапевтическому методу.

У Профи есть четкий перечень требований к образованию и практике психологов.

Чтобы подтвердить квалификацию, нужно загрузить документы и дождаться ответа от эксперта Профи.

Сервис поддерживает начинающих специалистов. Даже если у вас не хватает часов опыта, личной терапии или супервизии, указывайте, сколько есть. В этом случае вас пригласят на видеоинтервью: если пройдете его, сможете начать работу на сервисе.

В Психодемии есть программы, которые соответствуют стандартам Профи. С их помощью вы можете подтверждать квалификацию на сервисе и успешно работать с клиентами:

Также в «Психодемии» есть курсы «Мастерство коучинга» и «Доказательная нутрициология» — после них сможете работать на сервисе Профи.

С Профи нужно уметь работать, иначе есть риск потратить деньги впустую и споткнуться на базовых вещах. Учитывайте:

Если отзывы положительные, это помогает анкете продвигаться, а людям — выбирать именно вас. Отрицательные — снижают ваш общий рейтинг. Повлиять на текст отзыва не получится, но даже с негативом можно работать.

В первое время сконцентрируйтесь на том, чтобы получать отзывы, — без них клиентам будет сложнее сделать выбор в вашу пользу. Вспомните, как выбираете ресторан: чем больше хороших отзывов, тем выше вероятность, что захотите туда пойти; а если отзывов нет и высокие цены, это вызывает сомнения. С Профи все то же самое. Чтобы быстрее найти первых клиентов и получить отзывы, специалисты сервиса рекомендуют снизить цены на старте. Но это необязательно, вы можете выбрать свою стратегию и поставить удобную вам стоимость работы. Со временем можно пересмотреть цены, особенно когда появятся положительные отзывы.

Есть два тарифа: платный отклик и комиссия. При регистрации на сервисе доступен лишь «Платный отклик». Вариант «Комиссия» можно будет выбрать после 10 платных откликов.

При всех плюсах сервиса это платформа со своими правилами. Влиять на нее на 100% не выйдет. Пока вы новичок на Профи, есть шанс потратить деньги на отклики, но ничего не заработать. Это нормальный этап, который можно пройти, если улучшать анкету и текст отклика, регулярно писать клиентам. Чтобы подстраховаться, используйте другие каналы привлечения: ведите блог, запускайте сарафанное радио, участвуйте в мероприятиях и конференциях.

Чтобы сотрудничать с Профи, специально оформлять ИП или самозанятость не нужно. Но это важно, чтобы не было юридических вопросов у клиентов или ФНС. Самый удобный вариант для психолога с самостоятельной практикой — оформить самозанятость. Самозанятый не вносит отчисления в фонды, не подает налоговую отчетность, платит только налог на профессиональную деятельность: 4% или 6%.

Первый пункт — анкета. Чем больше информации вы в ней дадите, чем понятнее и прозрачнее расскажете о себе, тем больше клиент будет доверять и выберет среди всех специалистов именно вас.

Оно должно быть светлым и четким, где ваше лицо хорошо видно. По формату это будет фото как на паспорт, чуть ниже плеч. Но это не значит, что и по сути должно быть слишком официальным — улыбайтесь, чуть наклоните голову вбок, смотрите в камеру. Точно не стоит делать селфи: оно смотрится несерьезно и непрофессионально.

Подробно заполните пункт «Образование». Анкета с длинным списком сертификатов выглядит серьезнее, ей будут больше доверять. Продумывайте участие в тех мероприятиях, где дают сертификаты. Почитайте список требований к психологам и учебным заведениям, которые подходят Профи.

В разделе «О себе» расскажите, сколько лет работаете, с какими запросами готовы помочь, как выстраиваете процесс работы. Важно писать так, чтобы было понятно обычным людям, не специалистам, не употребляйте профессиональные термины. Кажется, что это должно помочь, но на самом деле усложняет коммуникацию: человек без психологического образования просто не поймет, с чем вы работаете и как это к нему относится. А вот услышать простые обиходные фразы, наоборот, будет облегчением: клиент увидит, что вы хорошо его понимаете и сумеете помочь.

Не все специалисты на Профи знают, что можно добавить в анкету видео. При этом оно помогает клиентам быстрее принимать решение в вашу пользу. Люди видят вас как живого человека, а не просто фото в профиле: как вы разговариваете, выглядите, какая мимика, голос. Так проще решить, комфортно ли будет с вами общаться.

Для ролика требуется хороший свет, заранее продуманный текст, спокойная подача и улыбка. Не надо ярко рекламироваться: расскажите немного о себе и своем образовании, с какими запросами работаете и пригласите клиентов на консультацию.

Как откликнуться на заказ клиента и рассказать о себе
Второй столп вашего успеха на Профи — отклик, который вы отправите клиенту, с которым хотите работать. Почему это важно? В ответ на свой заказ человек получит сообщение и от других психологов. Чем понятнее и проще будет отклик, тем скорее он выберет вас.

Вот простая схема текста о себе, который можно использовать не только на Профи:

Главный лайфхак, о котором психологи часто забывают, — писать проще. При общении с клиентами гораздо важнее, чтобы они вас понимали, чем профессиональная точность терминов. Ее лучше оставить для конференций и супервизий. Если человеку нужно «избавиться от тревоги», не стоит в первом же сообщении говорить, что это невозможно, поскольку тревога — наш эволюционный механизм. Это не облегчит состояние клиента и не поможет ему выбрать для работы именно вас. Заниматься психообразованием стоит уже в процессе терапии.

Если сложно самому писать «человеческим» языком, вспомните, как говорят ваши клиенты. Например, они скажут «меня накрывает тревогой», а не придут «прорабатывать тревожные расстройства». Или отправьте текст другу-непсихологу и попросите обратную связь, все ли ему понятно.

Отзывы — третий столп, который помогает вам повысить рейтинг. Чем больше положительных откликов, тем больше новых клиентов, — так работает Профи. Отзывы помогают сформировать доверие к вам как к специалисту. Если их мало, клиенты будут реже вас выбирать.

При этом с отзывами есть две проблемы: где их взять, если вы только зашли на Профи, и как быть с негативными отзывами? Ведь клиент может написать что угодно, и вы не сможете исправить это. Есть два лайфхака.

Не ставьте сразу высокую цену на свои услуги. На старте важнее не заработать, а прокачать страницу, а для этого нужны отзывы. Предложите клиенту оставить отзыв, если чувствуете, что хорошо поработали на консультации.

Если вы недавно работаете на Профи, сервис позволяет разместить в анкете скриншоты отзывов от других клиентов, если они были. Так клиенты на Профи смогут увидеть результаты работы психолога, у которого еще нет отзывов именно на сервисе.

Профи следит за достоверностью отзывов. Если сотрудники сервиса поймут, что отзыв ненастоящий — например, заказ оставил знакомый специалиста, чтобы потом написать о нем хорошее и поставить высокую оценку, — его не опубликуют. Если такое повторится снова, анкету специалиста удалят.

Чтобы клиенты чаще выбирали вас, будьте активны. Анкета будет подниматься выше в списке специалистов, если вы подробно расскажете о себе, будете откликаться на заказы и получать новые отзывы. Даже если у вас пока два-три отзыва, система работает: алгоритм «понимает», что вы присутствуете на сервисе и готовы работать, и чаще предлагает подходящие заказы.

В анкете клиенты в первую очередь видят последние оценки. Даже если вам оставят негативный отзыв, его можно перекрыть положительными от других людей. Напишите своим клиентам, которых нашли на Профи и которые еще не оставили отзыв. Попросите их написать отзыв, если им это комфортно и устраивает ваша работа.

Пусть это будет частью каждой консультации. Это хорошо не только для работы на Профи, но и в целом для вашей практики. Спрашивайте клиентов, как прошла встреча, что понравилось, а что нет, какие мысли показались важными. Пусть лучше все плохое они выскажут прямо, чтобы у вас было время еще на сессии что-то с этим сделать. Например, объяснить человеку то, что не понял, дать домашнее задание, если он на него рассчитывал, или обсудить, почему ему уже сейчас не хочется его выполнять. Так будет ниже вероятность, что свой негатив он выплеснет в отзыве. Более того, готовность к негативной обратной связи может повысить вас в его глазах, и он напишет более справедливый комментарий.

Предлагайте первый бесплатный созвон на 15−20 минут. Это не консультация, а именно встреча для знакомства и предварительного обсуждения запроса клиента. Вам важно убедиться, что сможете помочь человеку, а ему интересно вас увидеть и познакомиться. Это повлияет на доверие и желание с вами работать.

До первой встречи отправьте клиенту информированное согласие. В нем должно быть простым языком, не юридическими терминами, описано: как вы работаете, чего ожидать от терапии, как оплачивать сессии, что делать, если вы или клиент опаздываете, пропускаете, переносите встречи. В нем могут быть описаны пакетные предложения, если они у вас есть, условие о конфиденциальности работы и недопустимости двойственных отношений, правила завершения терапии. Такой подход даст клиенту понимание вашего профессионализма и серьезности подхода и упростит начало работы.

Обратите внимание, как проходит первая встреча с клиентом. Необязательно он захочет пойти к вам в долгосрочную терапию: возможно, решит, что одной сессии ему пока достаточно. Поэтому первый контакт особенно важен. Чтобы встреча не превратилась в хаотичное расспрашивание обо всем, стоит придерживаться конкретной структуры и тайминга. Так специалист будет уверен, что ничего не забыл и сделал все возможное, чтобы человек уже почувствовал себя лучше. Подробнее читайте в статье «Как психологу провести первую консультацию».

Ваша цель в начале практики на Профи — оформить анкету, активно откликаться на подходящие заказы и собирать отзывы. Для этого:

Что добавить, когда наберете отзывы:

Готово, вы великолепны!