Слова утешения, написанные в чате, могут восприниматься как формальность. Фраза «Мне жаль, что тебе плохо» лишена теплоты голоса, возможности обнять, выражения искреннего сочувствия на лице.
Исследования показывают, что голосовое общение обеспечивает значительно более высокую эмпатическую точность, и голос оказывается важнее визуального контакта для передачи эмоциональной поддержки.